Examen 4 Fundamentos ISO

Examen Unidad 4 Fundamentos SGC

Pregunta 1

1.

Son aquellos que tienen necesidades y expectativas respecto al desempeño y resalta los de su organización final.

Respuesta

a. Clientes Externos

b. Clientes Potenciales

c. Clientes Internos

d. Proveedores

0,5 puntos

Pregunta 2

1.

La empatía es el cuidado y atención individualizada que la empresa da a sus clientes.

Respuesta Verdadero Falso

0,5 puntos

Pregunta 3

1.

El término SERVQUAL, es un instrumento utilizado para comprender mejor las expectativas y percepciones de los clientes con respecto a un servicio.

Respuesta Verdadero Falso

0,5 puntos

Pregunta 4

1.

Es la relación entre variables cualitativas y cuantitativas con la cual se observan situaciones o tendencias de cambio.

Respuesta

a. Indicador de Gestión

b. Seguimiento y medición

c. Unidad de medida

d. Unidad de seguimiento

1 puntos

Pregunta 5

1.

Es la apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación.

Respuesta

a. Valor agregado

b. Elementos tangibles

c. Fiabilidad

d. Seguridad

1 puntos

Pregunta 6

1.

¿Cuál es la serie de normas ISO que define que: “la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con necesidades o expectativas establecidas”?

Respuesta

Ruta:body

1 puntos

Pregunta 7

1.

Un servicio es el componente intangible del resultado de un proceso orientado a satisfacer necesidades o expectativas establecidas.

Respuesta Verdadero Falso

...