Fundamento Iso

Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deberán leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, ¿Qué DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cómo darían cumplimiento a cada uno de los debes allí contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.

EJEMPLO

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?

7.2.3 Comunicación con el cliente La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

a) La información sobre el producto,

* Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composición, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces

Call Center 24 horas.

para la comunicación con los clientes, relativas a:

b) Las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones. * Página Web-Ingreso cuenta clientes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas. * La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qué fue generada-tomar acciones correctivas.

* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqué de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.

* Hacer seguimiento al personal implicado- Evaluación de desempeño.

SUBCAPITULO DEBES EXISTENTES ¿COMO DARE/DOY CUMPLIMIENTO A ESTE DEBE?

5.1 Compromiso de la dirección La organización debe evidenciar la implicación directa de la alta dirección con el sistema. Exigiendo que el compromiso de la organización sea probado con acciones tales como:

-mostrar evidencias de la participación de la dirección en la definición de políticas, objetivos recursos y revisión del sistema.

5.4 Planificación La organización debe definir objetivos relacionados con la mejora de productos, servicios, procesos y el sistema. - Verificando que los objetivos sean medibles y guarden relación con todos los principios establecidos en la política de calidad organizacional.

- demostrando como dichos objetivos serán alcanzados definiendo de esta manera las fases requeridas para la consecución de los objetivos., las acciones a emprender, los recursos a utilizar y los indicadores

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