Fundamentos Y Vocabulario Iso 9001

1. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad y complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.Enfoque al cliente  Capacitaría a los empleados para que haya una mejor atención al cliente.

2.mejora continua  Eliminaría todos los procesos malos y en base a eso mejoraría continuamente.

2. Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Identificador de desempeño. (R.H) El funcionario no está dando el mismo rendimiento. Nuestra empresa es de ventas de crema anteriormente se vendían 30 cremas diarias hoy en día solo se están vendiendo 10. Se pudo detectar que él no rendimiento es debido a que el empleado está trabajando 15 horas diarias por lo tanto tiene cansancio laboral. PLANEAR - Plantear el horario de trabajo. Que el empleado labore solo las 8 horas legales establecidas.

- Establecer cada hora una pausa activa.

- Planear cursos de capacitación para el personal de mejoramiento en ventas.

HACER:

- abrir la convocatoria de puesto vacante para que el trabajo lo realicen 2 personas.

- elaborar los horarios y turnos de de trabajo

-delegar un departamento de salud ocupacional que este encargado de llevar pausas activas diarias.

- contratar persona para que realice charla sobre mejoramiento de ventas.

VERIFICAR:

- Analizar el perfil del aspirante al cargo.

-llevar un seguimiento de los procesos de capacitación que se están implementando

- verificar que los horarios sean de 8 horas para cada persona y que coincidan con los turnos de trabajo.

- tener un seguimiento de que cada hora se realice una pausa activa al empleado.

ACTUAR: Aplicar programa de inducción para el nuevo empleado. - implementar los cursos de capacitación según su área de trabajo. -Controlar que los horarios de trabajo

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