Fundamentos Y Vocabulario ISO 9000

Actividad 1

Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

R//

1. Organización enfocada al cliente

2. Relaciones mutuamente benéficas con los proveedores.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Organización enfocada al cliente  Entender las necesidades y expectativas que tienen los clientes con el producto o servicio.

 Hacer estudios que nos permitan medir que tan satisfecho se encuentran nuestros clientes.

 Comunicar las expectativas y necesidades de los clientes a través de la organización.

 Retroalimentación de información constante con el cliente.

2. Relaciones mutuamente benéficas con los proveedores.  Realizar un listado de proveedores confiables, mediante la evaluación anual de los proveedores más frecuentes, analizando el cumplimiento de las entregas, calidad de los productos ofertados, precio, facilidades de pago, descuentos, etc.

 Mantener una comunicación clara y oportuna con los proveedores.

 Atender de manera oportuna sus solicitudes de cotización.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

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EMPRESA "COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS DE BELLEZA"

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Ventas Incumplimiento con la frecuencia de visita a los clientes PLANEAR

Ingresar a la base de datos y estudiar la frecuencia de visitas a los clientes de cada zona.

HACER: Reuniones con los vendedores encargados de realizar visitas a los clientes

VERIFICAR: Hacer encuesta a los clientes para hacer seguimiento del proceso y tener un indicador de control de visitas realizadas a los clientes

ACTUAR: De acuerdo con los resultados, si se está incumpliendo con la frecuencia en las visitas a los clientes, tomar acciones correctivas para mejorar

d. Establezca

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