Fundamentos Y Vocabulario ISO 9000
Enviado por alexitaflorez • 4 de Junio de 2015 • 559 Palabras (3 Páginas) • 220 Visitas
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1.Enfoque al cliente Como primera medida, realizaría encuestas de satisfacción al cliente en el servicio prestado para hacer un estudio, conocer y entender cuáles son sus necesidades y expectativas.
Comunicar a todo el personal de la compañía cuales son las necesidades y expectativas del cliente.
Asegurarse de que los objetivos y metas de la Organización están ligados a las necesidades y expectativas del Cliente.
2.Participacion del personal Brindar al personal espacios de capacitación continua con respecto a sus responsabilidades dentro del cargo y una planificación de carrera, lo que generaría un personal motivado, comprometido e involucrado dentro de la compañía.
Revisar continuamente las necesidades del personal.
Hacer reconocimientos y recompensas por su buen desempeño laboral.
c. Ciclo PHVA.
Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA
RECURSOS HUMANOS
Falta de Herramientas para desempeñar un cargo
PLANEAR:
*Preparar cursos de capacitación para todo el personal.
*Proponer tiempos para entrega de implementos de trabajo: como dotación de uniformes, herramientas de seguridad personal como en el vehículo.
*Plantear horarios de trabajo y descansos para los empleados.
HACER: *Presentar cursos de capacitación de acuerdo al área de trabajo y capacitar al personal en un trabajo específico. Por ejemplo: como levantar una máquina de snacks.
*Realizar un listado del personal q necesita uniformes y una lista de los implementos de seguridad que necesita tanto el personal como
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