Fundamentos Y Vocabulario ISO 9000

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.Enfoque al cliente  Como primera medida, realizaría encuestas de satisfacción al cliente en el servicio prestado para hacer un estudio, conocer y entender cuáles son sus necesidades y expectativas.

 Comunicar a todo el personal de la compañía cuales son las necesidades y expectativas del cliente.

 Asegurarse de que los objetivos y metas de la Organización están ligados a las necesidades y expectativas del Cliente.

2.Participacion del personal  Brindar al personal espacios de capacitación continua con respecto a sus responsabilidades dentro del cargo y una planificación de carrera, lo que generaría un personal motivado, comprometido e involucrado dentro de la compañía.

 Revisar continuamente las necesidades del personal.

 Hacer reconocimientos y recompensas por su buen desempeño laboral.

c. Ciclo PHVA.

Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

RECURSOS HUMANOS

Falta de Herramientas para desempeñar un cargo

PLANEAR:

*Preparar cursos de capacitación para todo el personal.

*Proponer tiempos para entrega de implementos de trabajo: como dotación de uniformes, herramientas de seguridad personal como en el vehículo.

*Plantear horarios de trabajo y descansos para los empleados.

HACER: *Presentar cursos de capacitación de acuerdo al área de trabajo y capacitar al personal en un trabajo específico. Por ejemplo: como levantar una máquina de snacks.

*Realizar un listado del personal q necesita uniformes y una lista de los implementos de seguridad que necesita tanto el personal como

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