Examen unidad 1 calidad empresarial.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD:

1.- Plena satisfacción y complacencia del cliente

2.- Mejora continua

3.- Superación personal

4.- Involucramiento comprometido

5.- Liderazgo proactivo

6.- Trabajo en equipo

7.- Enfoque a procesos (Que entra que sale)

8.- Enfoque sistémico (mejorar el sistema)

9.- Relaciones de beneficio mutuo Cliente-proveedor

10.- Toma de decisiones basadas en hechos

8 DISCIPLINAS P/ SOLUCION DE PROB.

1.- Integración del equipo

2.- Definir el problema

3.- Buscar causa-raíz (Si hay urgencia, solución provisional)

4.- Soluciones de contingencia

5.- Tomar soluciones permanentes

6.- Verificar

7.- Prevenir

8.- Felicitar al equipo

7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA ORG

1.- La enfermedad paralizante, falta de constancia a propósito

2.- Énfasis en los beneficios a corto plazo

3.- Evaluación del desempeño, calificación según méritos

4.- La movilidad de los directivos

5.- Manejar o dirigir una Org. Basándose únicamente en cifras visibles

6.- Costos médicos excesivos, costos de inspección, corrección. Etc.

7.- Costos excesivos de garantía.

14 PUNTOS DE DEMING

1.- Mejora continua – mejora continua

2.- Adoptar nuevas filosofías – todos

3.- Terminar dependencia de inspección masiva – ninguno

4.- No tomar decisiones basadas en el precio – relaciones beneficio mutuo

5.- Mejorar sistema de producción y servicios – enfoque sistémico

6.- Implantar la formación – superación personal

7.- Adoptar el liderazgo – liderazgo proactivo

8.- Desechar el miedo – ninguno

9.- Derribar barreras en área de staff – trabajo en equipo

10.- Eliminar slogans – ninguno

11.- Eliminar estándares – ninguno

12.- Orgullo por el trabajo – ninguno

13.- Estimular educación y automejora – superación personal

14.- Actuar p/lograr la transformación - todos 

PARA SER EFICAZ EN LASOLUCION DE UNA SITUACION PROBLEMÁTICA ATRAVES DE UN EQUIPO

1.- Balancea adecuadamente el equipo (10)

2.- Que los integrantes conozcan cómo trabajar el equipo, tales como: lluvia de ideas, técnica de los grupos nominales, diagrama de causa-efecto, análisis del campo de fuerzas, 7 herramientas básicas de la calidad

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