Existe algo más allá de las tácticas de comunicaciones... La estrategia

Existe algo más allá de las tácticas de comunicaciones…

La estrategia

Mi experiencia laboral en Grupo SURA comienza algo particular para mí, no completamente diferente a otros inicios empresariales, pero de algo sí estoy segura, este ha sido el trabajo en el que más duro me ha dado adaptarme. ¿Y qué por qué digo esto? Simplemente porque el mundo de los servicios financieros diversos es completamente diferente al cultural, comercial y/o al de consumo masivo, negocios en los cuales tengo un amplio recorrido.

Para ser muy sincera, nunca había hecho parte de una organización tan metódica y organizada. En Grupo SURA existen códigos, políticas y lineamientos para todo: de buen gobierno, de conducta, de inversiones responsables, de reputación, comunicación y marca, etc.  Son tan sistemáticos y rigurosos, que cada una de las estrategias y acciones que las áreas desarrollan deben estar enmarcadas en el plan estratégico de la Compañía.

Lo malo, fue que llegué a la conclusión anterior luego de pasar una de las penas profesionales más grandes, de sentirme poco competitiva y más perdida que envolatada en la Compañía. Resulta, y como por lo general cuando ocupas una vacante en comunicaciones, no tuve una entrega correcta del cargo ni de mis funciones, empecé practicante de cero, así como me ha tocado en la mayoría de las empresas en las que he trabajado. Para acabar de ajustar, mi jefe no estuvo la primera semana en la que ingresé a la Organización, y como si esto no fuera poco, se fue de vacaciones otras tres semanas. Eso sí, antes de irse me explicó la estrategia de Comunicación Organizacional de nuestra Gerencia.

Como nos pasa a mucho de los comunicadores leí el archivo donde se explicaba la estrategia, pero no la analicé realmente. Comencé a trabajar sin ningún lineamiento, simplemente ejecutando tareas que se venían realizando sin ponerle, como dicen por ahí, mucho “piense”; es decir, sin darles un sentido dentro de la Organización.

Vaya error el mío porque a la llegada de mi jefe de sus vacaciones, me citó para que habláramos de cómo iba a enfocar mis funciones a la luz de las responsabilidades del cargo y de la estrategia del área y la verdad me corcharon. Me sentí perdida y fuera de foco. Fue ahí donde comencé a profundizar sobre los objetivos, el alcance, los ejes de relacionamiento y a mirar estratégicamente el plan de comunicaciones internas.

Desde ese momento todo comenzó a tener sentido… Como se expuso en clase: “La comunicación organizacional tiene la función específica de contribuir al logro de los objetivos de la empresa, o de lo contrario corre el riesgo de aislarse y volverse prescindible”. Como dice Antonio Lucas Marín en su libro La Comunicación en la Empresa y en las Organizaciones: “La comunicación es el medio que permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta”.

...