FILOSOFIA DE LA CALIDAD

El concepto de filosofía es: el amor a la sabiduría, es decir, la búsqueda del verdadero conocimiento.

• La filosofía es el tipo de pensamiento reflexivo, racional y fundamentado.

• Es la construcción de un pensamiento autónomo que trabaja por nuestra libertad.

• Es la reflexión por lo que es la verdad.

• Es la separación entre la opinión y la ciencia.

• Es consultar sobre la validez de nuestros juicios y los juicios de los demás

• La filosofía es el estudio del pensamiento y la justificación a las creencias.

LA FILOSOFÍA

• Es la relación sobre lo que es justo.

• Es la convicción razonada de nuestro deber con los otros a quienes incorporamos racionalmente a nuestro mundo.

• Es un mundo de pensar que debería ser:

o Argumentativo

o Riguroso

o Respaldado

o Crítico

• Es un estudio racional del pensamiento humano.

En definitiva: Filosofía consiste en pensar y razonar acerca del mundo que nos rodea.

CONCEPTUALIZACIÓN BÁSICA SOBRE CALIDAD

• La calidad es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes a su especie.

• Es la condición o requisito que se pone en un convenio.

• Es la adecuación del producto o servicio en uso

• Es alcanzar o superar las expectativas del cliente.

• Es la conformidad con los requisitos y la confiabilidad en el funcionamiento.

• Es la totalidad de características de un producto o servicio relativas a su capacidad para satisfacer las necesidades dadas.

• La calidad es una filosofía de la administración actual.

• La calidad es una prioridad competitiva

La administración de la calidad total (TQM) insiste en 3 principios:

• Satisfacción del cliente

• Involucramiento del empleado

• Mejoramiento continuo de la calidad

Las gerencias deben buscar formas innovadoras de incrementar la productividad empresarial, pues manejan recursos cada vez más escasos.

Objetivo empresarial tradicional y muy actual:

Reducción de costos. La Calidad total ayuda a cumplir dicho objetivo.

Calidad es:

• Totalidad de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implícitas.

• Atributo, propiedad o característica que distingue a las personas, a bienes y servicios.

• Atributos de un ente (cosa, persona, organización y concepto)

• El concepto moderno lo orienta hacia cómo aprecian estos atributos los clientes externos o internos de una organización.

• Cuidado: en un extremo netamente comercial la calidad depende mucho de cómo es “percibida” no sólo de lo que realmente

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