Filosofias De Calidad

ntroducción

1. Filosofías de la Producción

1.1 Walter Shewhart

1.2 Philip B. Crosby

1.3 Edward W. Deming

1.4 Joseph M. Juran

1.5 William E. Conway

1.6 Kaoru Ishi Kawa

1.7 Armand V. Feigen Baum

1.8 Shigeru Mizuno

1.9 John S. Oakland

1.10 Thomas Peters

1.11 Shigeo Shingo

1.12 Genichi Taguchi

2. Conclusión

3. Fuentes de Información

Introducción

El presente trabajo de investigación define las filosofías básicas necesarias para establecer un marco de referencia que permita entender el proceso de mejoramiento.

Incluyo también algunos autores de gran relevancia en el área de calidad y un resumen de sus filosofías respectivas. Aunque nos son conceptos nuevos, están vigentes y son fundamentales en todo programa de calidad actual.

Filosofías de Calidad

La Calidad Total tuvo su origen en los “Círculos de Calidad” (Isikawa, 1961), los cuales se basaban en la creación voluntaria de grupos de trabajo para ayudar a resolver los problemas que iban surgiendo en el desempeño normal del trabajo. Sin embargo, como nació en Japón, nuestra visión occidental no le dio demasiada importancia. Fue cuando la industria automovilística japonesa (que utilizaba esta filosofía) comenzó a invadir los EEUU, provocando que muchas empresas americanas estuvieran al borde de la quiebra, que se comenzó a tomar en serio.

La filosofía de la calidad total se ha extendido por todo el mundo, aunque en España lo está haciendo a un ritmo mucho menor.

Sin embargo, y en contra de lo que mucha gente piensa, el concepto de calidad es mucho más que una técnica, es una total filosofía.

Walter Shewhart

Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de control).

Walter Shewhart introduce el concepto de control estadístico de calidad. Fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso.

Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y las condiciones en que se encuentra el equipo. Más aún, se da variación en las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria.

Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso inicial hacia lo que él denominó la formulación de una base científica para asegurar el control económico.

Philip B. Crosby

Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos:

-Calidad se define como cumplimiento de requisitos

-El sistema de calidad es prevención

-El estándar de realización es cero defectos

-La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Educación del personal

El día de cero defectos

Fijar metas

Eliminar las causas del error

Reconocimiento

Consejo de calidad

Repetir todo el proceso

Compromiso en la dirección

Equipo para el mejoramiento de la calidad

Medición

El costo de la calidad

Crear una conciencia sobre la calidad

Acción correctiva

Planificar el día de cero defectos

Edwards W. Deming

Después de que la guerra destruyera la economía japonesa, el Dr. Deming sentó las bases para el retorno exitoso del país nipón en el escenario internacional de los negocios.

Deming basó sus ideas en el mejoramiento de la calidad y la reducción de costos.

14 Puntos para el control de calidad:

1. Crear constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.

2. Adoptar la nueva filosofía.

3. Abandonar la dependencia de la inspección masiva.

4. Minimizar el costo total a través de la mejora constante y permanente del sistema.

5. Dejar de hacer negocios basándose únicamente en el precio más bajo.

6. Eliminar el miedo y los temores para mejorar la eficacia en el desempeño.

7. Eliminar barreras entre departamentos.

8. Eliminar slogans.

9. Implantar la capacitación efectiva en el trabajo.

10. Instituir el liderazgo.

11. Eliminar metas numéricas y gestión por objetivos: sustituirlos por liderazgo.

12. Eliminar las barreras que impiden al personal estar orgulloso de su trabajo.

13. Implantar un programa intensivo de educación y superación personal.

14. La transformación es tarea de todo el personal.

Joseph M. Juran

Enfatizó que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del control administrativo.

El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones, según Juran:

• Control de calidad.

• Mejora de nivel o cambio significativo.

• Planeación de la calidad.

• Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de la calidad.

• Todos los niveles y funciones de la organización deberán involucrarse en programas de capacitación en administración de la calidad.

• El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente y a un paso revolucionario, no evolucionario.

• La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a través de los círculos de la calidad.

William E. Conway

El habla de la "forma correcta de administrar" y de un "nuevo sistema de administración" en lugar de la mejoría de la calidad. Su experiencia y su perspectiva más amplia desde el punto de vista de la administración se reflejan en todo su trabajo. Está de acuerdo con los gurús en que el problema mayor es que la alta dilección no está convencida de que la calidad aumenta la productividad y disminuye los costos. Sin embargo, cambien reconoce que la "administración quiere y necesita una ayuda real, no una crítica destructiva". Conway centra su atención en el sistema de administración como el medio de lograr una mejora continua, más bien que sobre funciones específicas o problemas de calidad. Conway defiende los métodos estadísticos. El dice que la administración

...