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“Buenas tardes señor (ita)……………., somos de la empresa “My Closet”, y lo (a) llamamos, debido a que, usted postulo al puesto de asesor de ventas, y quisiéramos saber si cuenta con cinco minutos para responder algunas preguntas.

Deseamos saber cuál es su rango salarial, si tiene disponibilidad para laborar en horarios rotativos, si puede trabajar de martes a domingo, cuál es su nivel de conocimiento de Word, power point y Excel, qué nivel de manejo tiene del idioma inglés.

Le agradecemos el tiempo brindado, vamos a continuar todavía con el proceso de evaluación, y si cumple con el perfil que estamos buscando lo estaremos llamando para una entrevista.”

Muchas gracias.

ASSESSMENT CENTER

Entrevistas Simuladas

La evaluación consiste en realizar entrevistas simuladas entre los clientes, generando roles de clientes, proveedores, postulantes y, además, generando a su vez situaciones problemáticas o conflictivas, que propicien la puesta en práctica de habilidades para solucionarlas.

Este tipo de técnica exige que el participante tenga que entrevistarse con otras personas, tal y como le tocaría hacerlo en caso de quedar seleccionado.

Ejercicio:

Número de participantes por actividad: 2 personas

A partir de este momento usted asumirá el papel de asesor de ventas. Tendrá que reunirse con un cliente muy enojado que lleva esperándolo más de dos horas con tal de que usted le resuelva el problema, ya que ha presentado múltiple inconvenientes con el vestido que adquirió, tal y como se describe a continuación.

El día lunes 19 de octubre el cliente adquirió un vestido, en uno de los puntos de venta. El miércoles 21 el vestido comenzó a presentar fallas en el acabado, por lo cual vino a la tienda para que se lo cambiaran y, ante la explicación de la cajera, acerca de revisarlo, se enfureció enormemente, solicitando de manera inmediata la devolución del dinero, lo cual no fue posible ya que usted como asesor de ventas no se encontraba en el local. El jueves 22 volvió a visitar la tienda, solicitando entonces que se lo cambiaran por otro nuevo, pero la cajera le informó nuevamente que habría que revisarlo solicitándole el recibo de compra y la garantía respectiva; los cuales no traía consigo manifestando que los había extraviado. El viernes 23 el cliente presenta un documento en el que solicita la devolución total de su dinero y expresa su inconformidad por dicha situación. Asimismo, se queja del maltrato recibido. El sábado 24 usted regresa al local y se encuentra con que el cliente requiere de una solución inmediata a su caso y no está dispuesto a abandonar el sitio sin su dinero. Usted dispone de 20 minutos para esta entrevista y de 5 minutos para exponer al auditorio cuál sería su decisión al respecto.

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