FORO SEMANA DOS CRM : Discusión Sobre Up-Selling

FORO SEMANA DOS : Discusión sobre Up-Selling

Ángel Aníbal Castañeda Acosta

SENA SOFIA PLUS VIRTUAL

CURSO CRM

a) Opina sobre la siguiente aseveración. Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que está vendiendo

De esta forma es la única manera que tenemos para reconocer y estar seguros de que nuestro producto o servicio esta posicionándose en el mercado de lo contrario estamos a ciegas, vendemos por vender pero no para satisfacer a un cliente, hay muchos comentarios en que se dice que el hecho es vender que lo demás viene por añadidura pero que estas vendiendo si ni siquiera nosotros sabemos que es, para que sirve, que hace, en que se utiliza, conociendo nuestro producto aseguramos una red interna: convirtiéndonos en amigos del departamento de “desarrollo de productos”; alentándolos a compartir con usted “la historia real detrás del producto”.

El conocimiento directo del producto es un buen punto de partida, pero siempre hay que buscar más, mucho más y más cuando lo hacemos con Up- Selling, es vender a nuestro cliente un producto más costo por ser de gama alta y en este sentido si nos colocamos del lado del cliente si invertimos más plata en un producto necesitamos tener conocimiento pleno de lo que estoy comprando. Aquel vendedor con mayor conocimiento de su producto es el que gana.

b) Indica si es una aseveración falsa o verdadera y especifica porque es así.

Es una aseveración verdadera: Es obvio, Se debe ser extremadamente inteligente sobre lo que se está vendiendo, se debe de buscar en Internet y otras fuentes externas para encontrar toda clase de comentarios sobre el producto o servicio que estamos vendiendo.

c) Además incluye un ejemplo de una empresa que realice Up-Selling y la definición del concepto Up-Selling.

El up-selling es una técnica de venta mediante la cual un vendedor muestra al cliente las diferentes opciones que hay para su compra con la finalidad de aumentar el la cantidad de compra, de acuerdo a un portafolio de productos, estas opciones pueden ser más costosas o implicar un gasto adicional al cliente, la técnica up-selling incluye productos o servicios adicionales.

Un ejemplo en Colombia lo realiza Almacenes Éxito en las ventas de electrodomésticos, por ejemplo el cliente va a comprar un televisor, el televisor con el proveedor tiene una garantía de un año, pero antes de pagar el vendedor le ofrece que por un porcentaje adicional (dependiendo del valor del articulo), puede extender la garantía del televisor 2 o 3 años más, cubriéndole daños en el control remoto y sobrecargas eléctricas que es lo más común que pasa en los electrodomésticos y que el proveedor como tal no cubre, este es un ejemplo claro de up-selling.

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