Factor humano

Factor humano:

El factor humano se refiere es todo el personal que labora en una empresa desde los altos mandos ser muy favorable para la empresa debido a que es ahí donde se demuestra el profesionalismo de los trabajadores. Uno de los factores humanos es el estado de ánimo, esto se refiere a que si el trabajador tiene un problema ya sea familiar o personal y los lleva a su trabajo, esto le puede causar una mala imagen al negocio porque el prestador de servicios va a estar distraído, no le va a prestar la atención debida al cliente y va a estar distraído, esto puede causar que el cliente se enoje y se retire de la tienda y como consecuencia el cliente le va a dar mala fama ocasionando que las demás personas no visiten ese negocio. Es por este motivo que las empresas envían a sus empleados a capacitaciones para que aprendan algunos de los principios de atención a clientes, como lo son: el cliente sobre todo, el cliente siempre tiene la razón etc.

Otra de las causas que afectan la relación cliente prestador de servicios, porque dependiendo del tipo de cliente es como el trabajador lo puede tratar, si el trabajador es muy impulsivo y el cliente es enojón, agresivo o déspota el prestador de servicios lo puede tratar bien.

...