Factores que afectan la relación con el cliente

Introducción

Se tiene que elaborar un ensayo considerando iniciar con un planteamiento respecto a su postura en relación a los factores que afectan la relación con el cliente, además fundamentar su postura citando al menos dos autores reconocidos que presenten ideas similares, y contrastar las ideas con respecto a situaciones ejemplo de donde se defina con claridad la situación.

También reafirmar o declinar argumentos sólidos de su postura original, además de elaborar conclusiones. El ensayo se debe se presentar en forma clara, coherente y sintética debe de plantear ideas propias de los factores que afectan la relación cliente- prestador de servicios en diferentes etapas del proceso.

Se debe elaborar utilizando tecnologías tales como el procesador de textos Word y entregar de forma impresa, cuidar la redacción y faltas de ortografía.

Los factores son:

Factor Humano: Este es de los factores que pueden afectar la relación con el cliente, puede ser por el estado de ánimo de los trabajadores de una empresa, por que tienen problemas familiares o personales, se les puede notar fácilmente por que se desconcentran fácilmente y no están atentos otro punto para identificarlo es en la forma que atienden, también puede ser por que hay conflictos internos o externos en la empresa, en pocas palabras es el ambiente de trabajo es la actitud con la que se labora.

Factor Del Servicio: El buen servicio al cliente es un elemento muy importante para tener promociones muy fuertes, además de publicidad y algún negocio extra, pero un aspecto para la buena atención al cliente es la capacitación y formación de los integrantes de una empresa, eso ayuda a mejorar el ambiente de trabajo y hace que los clientes se sientan parte de dicha empresa y así  tener bien estar laboral, puede ser el momento en el que se lleva a cabo el servicio que se solicitó.

Factor Administrativo: Este proceso es eficaz, siempre y cuando sea llevado de la forma correcta, el éxito se obtiene cumpliendo las metas que se han propuesto y también puede denominarse como el proceso de fijar metas a largo plazo y son actividades independientes de cada organización para desarrollar y organizar sus funciones, es la capacitación y motivación dentro de la empresa dónde se manejan formatos que representan los detalles del servicio que prestan etc.

Factor Económico: Es el presupuesto con el que cuenta una empresa, también en cómo y en que lo utiliza y es la forma de producir y distribuir espontáneamente, es un punto frágil en la relación con el cliente por el hecho de tener movimientos financieros constantemente.

Factor Humano

Este factor es importante también, en lo personal, por que aqui representan los conocimientos y habilidades que se han estado adquiriendo durante su preparación y eso lo notan los clientes a la hora de reclamar por un servicio, el ambiente de trabajo igual es importante porque ahi se expresan laboralmente, un ejemplo puede ser que en una empresa automotriz a la hora de recibir un automóvil para darle mantenimiento, la actitud con la que es recibido el cliente ya sea buena o mala, también la presentan los trabajadores a la hora de realizar el trabajo y comunicandose correctamente con el cliente.

 Es de los factores que afectan la relación con el cliente, se puede considerar como el estado de ánimo de los integrantes de una empresa, por que tienen problemas familiares o personales y los llevan a su área donde desempeñan sus conocimientos y habilidades, se puede notar por la actitud y en que se desconcentran fácilmente, esto también puede ser por que existen conflictos internos en la empresa o desorden en la misma.

Puede llegar hasta cierto punto en donde ya no se aguante la presión interna y en algunas ocasiones pueden sentirse culpables del fracaso de negocios, pero el éxito, la buena reputación y la buena fama de una empresa depende de la actitud y habilidades que presenten ante los clientes.

Según César Emilio Contreras Domínguez está en contra de la relación cliente - prestador de servicios porque ésta no se mejora si no se practican relaciones humanas eficaces y dinámicas entre los trabajadores, como las celebraciones, actividades culturales, sociales y depotivas pueden marcar la pauta para mejorar el desempeño y fomentar un nivel alto de labores, una cualidad del buen vendedor es desarrollar sus propias habilidades observando lo que pasa a su alrededor considerando los pro y los contra esto lo ayudará a tratar mucho mejor a sus clientes y reconocer sus necesidades y gustos.

Se puede estar de acuerdo con lo que dice el párrafo anterior, por que no sólo es importante la buena relación con el cliente y su buena atención, si no que los que laboran dentro de una empresa deben sentirse y estar tranquilos de que su trabajo se está realizando correctamente, para que no sientan presión y cosas por el estilo, dentro de la empresa deben desarrollarse actividades o dinámicas para fortalecer la relación interna y evitar diferencias o conflictos, por que estando bien la relación laboral la empresa puede alcanzar buenas metas y fortalecer la relación con sus clientes y que ellos los recomienden y lograr cosas más importantes.

Factor Del Servicio

Éste factor igual juega un papel muy importante por que es un momento de representar promociones, publicidad y negocios con los clientes, para eso se debe tener el mejor personal posible en cuanto a capacitados y formados dentro de la empresa porque esto lleva a un buen ambiente y relación de trabajo, un ejemplo puede ser igual en una empresa automotriz es la forma en que se lleva a cabo el servicio, está debe ser de la mejor forma posible, que los trabajadores revisen todos los sistemas y reporten las fallas al cliente para que este al tanto de lo que pasa y poder reclamar por el servicio.

En estos casos la capacitación es muy eficaz para lograr lo que se tiene como meta, y poder desarrollar más técnicas creativas para tratar a diferentes clientes, esto lleva a que cada trabajador saque lo mejor de sí, siempre y cuando se vea el bien para su empresa, esto derivará en buen ambiente laboral y mejor concentración, pero para esto hay que tener un reglamento interno como normas que rigen al personal para que tanto el cliente y el proveedor puedan convivir correctamente.

Lo esencial de una empresa es el servicio que ofrece, esto se ve cuando todo el personal está capacitado y hacen sentir bien al cliente, no sólo importante si no que también parte de la empresa, escuchandolo, brindandole especial atención, y haciéndole importantes descuentos y ofertas, a esto se le puede llamar técnicas de comunicación y con esto obtienen bienestar ambas partes y la empresa se mantiene sólida.

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