Foro 4 unidad 4 servicio al cliente

PRIMER CASO:

¿EN QUÉ ESTADO DE ÁNIMO CONSIDERA USTED QUE QUEDÓ EL SEÑOR BUENAHORA AL FINAL DEL RECORRIDO?

R/ En esta situación, se deduce que el  señor buena hora quedo en un  estado frustración, y molestia ya que paso por ciertas situaciones que lo llevaron a esta actitud porque prácticamente perdió el tiempo y ningún problema del cheque sin ninguna solución.

¿CUÁLES SON LAS REACCIONES TÍPICAS DE ESE ESTADO DE ÁNIMO?

R/  las reacciones típicas que fueron generadas; fueron la molestia, angustia, frustración porque no veía solución a su pedido.

• USTED ES EL OFICINISTA. REALICE UNA ATENCIÓN EFECTIVA A ESTE CLIENTE, DESCRIBA EN SEIS (6) PASOS ESA ATENCIÓN LA CUAL DEBE DEDUCIR.          
• -señor BuenaHora, su cheque en este momento no se encuentra activo por problemas que desconocemos. Por favor lo invitamos a realizar los siguientes pasos.

1.      Dirigirse a contabilidad

2.      Allí  a cartera

3.      Dirección financiera

4.      Después a personal,

5.      Luego a cuentas de cobro

6.      Por último regrese a pagaduría

SEGUNDO CASO:

1. ES CORRECTA LA ACTITUD DE LA ASESORA, SI O NO Y POR QUÉ?

La actitud de la asesora no fue la correcta ya que los días de labor algunos pueden ser tediosos o favorables, pero siempre hay q mostrar la mejor actitud a los clientes de una buena manera ya que el ambiente de trabajo tiene que llevar un flujo único.

 2.  QUE PASOS DEL MANEJO DE LA AGENDA OBVIO LA ASESORA Y COMO LE HUBIERA IDO SI LOS HUBIERA APLICADO?

Siempre hay que saber manejar los tiempos y saber programar la agenda diaria y los cronogramas asignados para las labores, y no dejar acumular  las cosas para evitar situaciones de estrés y no verse reflejados en el ambiente laboral y de los clientes.

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