Funciones Del Ingeniero De Soporte Técnico

I. IDENTIFICACION

AREA GERENCIA DE OPERACIONES

CARGO INGENIERO DE SOPORTE TECNICO

JEFE INMEDIATO GERENTE DE OPERACIONES

II. PROPOSITO GENERAL

Instalar mantener en funcionamiento y actualizar el hardware, el software, conectividad, servicios de internet, respaldos y seguridad que requieran todas las dependencias de Telssa; proporcionar mantenimiento preventivo y correctivo de emergencia a los equipos de cómputo de la institución; y evaluar y controlar los servicios de mantenimiento que ofrezcan los proveedores como garantía de servicio.

III. DESCRIPCION DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

FUNCIONES

1. Responsable de mantener en forma operativa la plataforma de servidores

2. Manejo de alto nivel de sistemas operativos informáticos de multiplataforma.

3. Dominio de instalación, configuración, mantención y solución de problemas de servicios Internet

4. Gestión proactiva de la plataforma de servidores, servicios y aplicaciones.

5. Desarrollar herramientas de monitoreo de los sistemas en producción

6. Apoyar el desarrollo de proyectos de otras áreas de la unidad.

7. Documentar las implementaciones desarrolladas en los sistemas.

8. Atender requerimientos de usuarios de soporte y mesa de ayuda.

9. Apoyar técnicamente a su jefatura en los temas que le sean consultados respecto a su ámbito de competencias

10. Participar en las comisiones y/o reuniones de trabajo en las que sea designado por su jefatura

11. Realizar otras funciones que le sean asignadas por la dirección.

12. Implementación de sistemas preventivos y correctivos para la plataforma.

13. Participación activa en el desarrollo de la arquitectura tecnológica de la organización

14. Controlar el desempeño efectivo de los proveedores contratados en temas de su competencia

15. Elaborar informe mensual de actividades y de incidencias graves en el momento que se produzcan

16. Auditoría de las Bases de datos para garantizar la integridad, calidad de los datos y comportamiento de usuarios

17. Respaldos diarios de las Bases de Datos en producción

18. Elaborar plan de mantenimientos para los equipos de cómputo y conexos

IV. REQUISITOS

CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

1. Legislación laboral vigente aplicable a las empresas de Servicios de telecomunicaciones y de la legislación en general de Nicaragua y países integrantes del grupo.

2. Sistemas de información ofimáticos, Conectividad, Administración de Bases de datos

3. Uso de Herramientas de desarrollo Oracle, Internet y Ambiente

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