Fundamentos

Relacionar Conceptos

Pablo Andrés Meléndez Meléndez

Fundamentos de Administración

Instituto IACC

14 de Junio de 2015

Desarrollo

Instrucciones:

        Dado el material de esta semana (glosario), relaciona de manera directa los siguientes conceptos:

CALIDAD – CLIENTE

        Considerando el significado que le damos, en relación con la asignatura, tenemos como relación directa la calidad y el cliente, debido que al pensar en un producto o servicio que desarrollemos, hay que tener presente las necesidades que nuestro cliente presenta, y de qué manera las podemos satisfacer, y que ese producto tendrá características que cumplirán con las expectativas que el cliente tiene.

Un ejemplo de esta relación puede ser un vehículo, el cual cumpla con las normas internacionales de seguridad y que represente por ejemplo el estatus que quiera tener una persona que lo adquiera, o un servicio de aseo industrial el cual tenga maquinarias de última generación y que cumpla con los plazos y calidad que el cliente busca. Normalmente la relación calidad-cliente va de la mano, y que si se cumple se masificara la buena opinión que tendrá ese producto en el mercado.

MERCADO – ANALISIS FODA

        La relación que podemos encontrar en estos conceptos, nos indica que necesariamente debemos analizar las características de nuestra organización para poder determinar el sector del mercado donde nos vamos a posicionar, para así determinar nuestras fortalezas y debilidades dentro de nuestra organización y las oportunidades y amenazas fuera de ella.

        Un ejemplo sería, el estudio de mercado para el lanzamiento de algún producto o servicio dentro de un segmento específico.

SATISFACCION DEL CLIENTE – SEGMENTACION DE MERCADO

        La relación que podemos deducir de estos conceptos, es que el bienestar que le podamos entregar nuestros clientes, va a depender directamente del segmento a donde nuestro producto o servicio está dirigido,  ya que al segmentar nuestro mercado objetivo podemos saber ciertas características que esas personas van a compartir y por lo tanto nuestras estrategias van a poder dirigirse hacia esas necesidades.

        Un ejemplo de esto puede ser un servicio o producto que este dirigido, por ejemplo al adulto mayor como segmentación de mercado.

DELEGAR - LIDERAZCO

        En esta relación debemos tener en cuenta, que se trata de una persona la que presenta ciertas características especiales, que ayuda a que sea seguido por otras personas debido a que puede influir en los demás ya sea por su carisma o por su puesto dentro de la organización, una vez adquirida esta capacidad de liderazgo este puede guiar al resto del equipo hacia objetivos trazados o hacia un bien común, sin embargo esta persona con características de liderazgo puede delegar a otros algunas tareas específicas que van a permitir seguir la línea de lo establecido para conseguir sus objetivos y los de la organización.

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