GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION Unidad III

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UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

PROGRAMAS DE EDUCACION SUPERIOR A DISTANCIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS IX

ADMINISTRACION DE LA

 PRODUCCION

Protocolo Grupal

GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACION

 DE LA PRODUCCION

Unidad III

TUTOR:

Juan Carlos Lora

INTEGRANTES:

Ángela Ardila Baena

Jaime Alonso Escudero Agudelo

Yuleidiz Osorio Vásquez

Yina Miranda Sossa

Cartagena de Indias, 10 Septiembre  de 2016

El protocolo se divide en dos partes:

1. Investigar los pasos del diseño de productos e Investigar y explicar cada una de las etapas del QFD. Si puede utilizar un ejemplo hágalo, de esa manera comprenderá y asimilará mejor los conceptos.

1. Deben escoger el proceso principal de la operación (producción o servicio) de la empresa escogida por CIPA, y aplicar los diferentes diagramas y herramientas para plantear, identificar problemáticas, analizar y mejorar dicho proceso.

Cada CIPA debe escoger un proceso determinado en la empresa, el cual esté presentado un problema o una necesidad de mejora. Utilizar los diferentes diagramas conocidos para analizar y determinar propuestas con el fin de mejorar el proceso actual.

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1. VENTAS DE ALARMAS

1. El usuario se contacta vía telefónica o presencial para solicitar información sobre el producto
2. El asistente comercial toma los datos y genera una visita del soporte técnico para que le dé la atención especializada y verificar cual es el producto correspondiente teniendo en cuenta su necesidad
3. Una vez se haya realizado la revisión por parte del soporte técnico el asistente comercial elabora la cotización en base a la información y dada y se la envía el cliente para una posible aprobación
4. Una vez aprobada la cotización por parte del cliente se hace el registro de la venta.
5. Después se pasa el requerimiento de venta a compras para solicitar el producto al proveedor y con ello fecha de la entrega
6. cuando ya haya llegado el producto se realiza la respectiva entrega del producto al cliente

PROCESO DEL DEPARTAMENTO TECNICO

1. Sistema envía el fallo de equipos a la central de monitoreo al departamento técnico para realizar la programación y revisión.
2. Se envía al técnico a determinar las fallas y los problemas presentados
3. Realizar el mantenimiento y da solución al problema del equipo
4. En caso de requerir cambio de algún elemento, se cotiza y e reemplaza

PROBLEMÁTICA DEL DEPARTAMENTO TECNICO

La dificultada radica en la demora para atender los clientes, ya que el plazo mínimo son dos días para darle su respectiva solución y estos se pasan del tiempo previsto. Es decir se toman más días de lo establecido.

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