GESTION DE LA CALIDAD Integradora – Unidad 3, Etapa 1

GESTION DE LA CALIDAD

Integradora – Unidad 3, Etapa 1

• Integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos (al menos 5 elementos de cada uno).

Procesos:

1. Herramientas estadísticas de calidad.
2. Control de procesos.
3. Planes de mejora continúa.
4. Estandarización.
5. Capacitación constante.

Servicios:

1. Cultura de atención al cliente.
2. Atención personalizada.
3. Buscar un valor agregado en el servicio brindado.
4. Cumplimiento en tiempo.
5. Atención oportuna a inconformidades.

Productos:

1. Existencia del producto.
2. Buen precio.
3. Diseño atractivo y funcional.
4. Calidad tangible.
5. Instrucciones de operación del producto claras y sencillas.

• Señalar por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

La calidad siempre será la base de un plan de acción, porque es gracias a ella que una empresa se vuelve más competitiva, situación que le permite crecer y entrar a nuevos mercados. En resumidas cuentas, el tema de calidad va muy relacionado al éxito de las empresas, es importante tomarla en cuenta como base del diseño de un plan aplicable a sus productos, procesos e incluso, al entorno de trabajo.

• Recomendaciones para un plan de acción integral, a fin de generar Procesos, Productos y Servicios de calidad en su empresa (al menos 5 recomendaciones para cada categoría).  

Procesos:

1. Agilizar lo mayor posible los procesos
2. Asegurar una buena comunicación entre el personal
3. Buena capacitación del personal
4. Optimizar los procedimientos para reducir costos
5. Utilizar herramientas estadísticas de calidad para controlar el proceso lo mayor posible.

Servicios:

1. Priorizar la atención al cliente
2. Cumplir en tiempo y forma con entregas
3. Buscar el desarrollo de nuevas habilidades en el servicio
4. Mantener una estrecha comunicación con el cliente
5. Tener retroalimentación del servicio con el fin de mejorar continuamente.

Productos:

1. Buscar proveedores de materia prima de calidad.
2. Diseñar productos atractivos para el cliente y que puedan satisfacer perfectamente sus necesidades.
3. Buscar el mejor precio al público del producto basándonos en el mercado y la competencia.
4. Tratar de superar las espectivas del cliente sobre el producto.
5. Mantener una buena gestión del inventario

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