Integradora unidad 3 etapa 1 Elementos de calidad

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Nombre del estudiante:   Armando José López Espinoza

Campus:                         San Ángel.

Materia:                                Gestión de Calidad

Carrera:                                 Mercadotecnia

Índice

Elementos de calidad

Procesos………………….…………..……………………………………. 3

Servicios.…………………………………………………………………… 3

Productos……………………………………………………………………3

La calidad, base de un plan de acción integral para una empresa...…………4

Recomendaciones para un plan de acción integral

Procesos…………………………………………..……………………….. 4

Productos……………………………………………………………………5

Servicios……………………………………………………………………..5

Los elementos de calidad que considero relevantes en Procesos son:

• Estudiar el mercado para saber la estructura que se tomará, el tamaño, que competencia se tiene, conocer a nuestro consumidor y segmentarlo
• Establecer con claridad los beneficios de nuestro producto o servicio
• Tener un presupuesto que permita llevar a cabo todos los procesos y actividades que se tienen planeados para ofrecer calidad.
• Dar seguimiento y cuantificación de los resultados de manera que se verifique la efectividad del plan utilizado y se identifique los puntos de mejora o problemáticos
• Tener una buena comunicación interna donde siempre se den a conocer los procesos, cambios o noticias que tenga la empresa para que todos puedan llevar a cabo la misión y visión de la empresa como se desea.

En Servicios:

• Es importante ofrecer una atención de calidad, fiabilidad de productos y consejos, generar una buena base de datos donde se tengan registrados a los clientes y así poder ofrecer promociones, obsequiar regalos, a los mejores clientes o felicitarlos por su cumpleaños.
• Ser coherentes con lo que se dice y se hace, usar un lenguaje adecuado al público, tener una buena presentación, con estas acciones se dar una imagen de calidad hacia nuestros clientes.
• Cuando los clientes visiten la oficina o empresa se debe proporcionar un ambiente agradable y cómoda
• Tener el material a la mano con información sobre los productos ayuda a comunicar con eficacia.
• Cumplir con los que se les promete a los clientes, si se quedó en llamarle en un horario, cumplirlo. O si se hace una cita llegar puntuales y con el material necesario para dar la información necesaria al cliente.

En productos:

• Es importante seleccionar el surtido en función de la rentabilidad, de la competitividad y de la fidelidad del consumidor a la marca en cada categoría y aplicar las técnicas de merchandising que mejoren la localización de productos
• Si se venden productos en tiendas departamentales, farmacias, supermercados, etc., la distribución es muy importante para que el público pueda encontrar de manera fácil lo que busca y también poder vender los productos de una mejor manera.
• Como mencionaba en el punto uno, el merchandising se debe de ver desde el punto de vista del cliente, que sea atractivo a la vista y estimule la comprar de los productos.
• El mostrador considero que es un punto importante donde el cliente tenga la confianza de acercarse y así aumentar el contacto, atenderlos de manera rápida y evitar filas.
• Los rótulos del negocio deben de ser claros, que se distinga de que es el negocio y llamar la atención de los consumidores.

La calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa, por que como Phillip Crosby indica:

• Calidad se define como cumplir con los requisitos.
• El sistema de la calidad es la prevención.
• El estándar de realización es cero defectos.
• La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Considero que con estos puntos se puede llevar a cabo un plan de acción donde se tendrán los mínimos errores y la ventaja de poder certificar sus productos o servicios, garantizando el cumplimiento de la satisfacción del consumidor.

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