GLOSARIO APA1

GLOSARIO

ADMINSTRACION: Es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la organización.

ATENCION AL CLIENTE: Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

AUTOMATIZACION: Es realizar procesos o trabajos utilizando poco o nada la mano del hombre para un mejor funcionamiento.

CALL CENTER: Es una unidad funcional dentro de la empresa diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.

CANAL DE COMUNICACIÓN: Es el medio de transmisión por el que viajan las señales portadoras de la información emisor y receptor. Es frecuente referenciarlo también como canal de datos.

CAPACITAR: Hacer a una persona capaz o apta para algo o darle derecho de hacer una cosa.

CARGO: Empleo, dignidad u oficio, de responsabilidad o autoridad.

CLIENTE: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.

COMERCIALIZACION: Al conjunto de actividades desarrolladas con el objetivo de facilitar la venta de una determinada mercancía, producto o servicio, es decir, la comercialización se ocupa de aquello que los clientes desean.

COMUNICACIÓN: Es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación so interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tiene reglas semióticas comunes.

CONTRATACION: Es la materialización de un contrato a un individuo a través de la cual se conviene, acuerda, entre las partes intervinientes, generalmente empleador y empleado, la realización de un determinado trabajo individual o actividad, a cambio de la cual, el contratado, percibirá una suma de dinero estipulada.

CORREO ELECTRONICO: (email) es un servicio que sirve para enviar y recibir mensajes en forma rápida y segura a través de un canal electrónico o informático.

COTIZACION: De un valor mobiliario o titulo valor es su admisión a negociación en un mercado bursátil o de una divisa.

EFECTIVIDAD: Es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado. Es la combinación de eficacia y eficiencia; es realizar una tarea correctamente aprovechando los recursos. En cambio, eficiencia es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles viable.

EFICACIA: Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción.

EFICIENCIA: Es el grado de optimización del uso de recursos en la realización de una actividad. Mientras más eficiente es un ente, mejor uso hace de los recursos.

EMPLEADO: Es una persona que con la edad legal suficiente presta sus servicios retribuidos.

EMPRESA: Es una organización, institución o industria, dedicadas a actividades o persecución o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes y servicios de los demandantes.

ENCARGADO: Persona que es responsable de un establecimiento o negocio en representación del dueño.

EQUILIBRIO: Es el estado en el cual se encuentran un cuerpo cuando las fuerzas que actúan sobre él se compensan y anulan recíprocamente.

EQUIPAMAMENTO: Suministro o entrega del equipo necesario para desarrollar una actividad o trabajo. Conjunto de medios e instalaciones necesarios para el desarrollo de una actividad.

EQUIPO: Conjunto de objetos y prendas necesarias para desarrollar una actividad o trabajo.

ERGONOMIA: Es la disciplina científica que trata del diseño de lugares de trabajo, herramientas y tareas que coinciden con las características fisiológicas, anatómicas, psicológicas y las capacidades del trabajador.

FABRICACION: La fabricación de lo que sea suele implicar la conversión de las características de un materia prima en un producto.

FUNCIONES: Es lo que relaciona determinado componente al objetivo de un sistema administrativo.

GERENTE: Persona que dirigí, gestiona o administra una empresa o sociedad mercantil.

GESTOR: Es un término que se utiliza principalmente en los ámbitos administrativos, judiciales o económicos para hacer referencia a aquella persona que tiene como principales actividades las de gestar diferentes tipos de acciones o medidas en el rubro al que pertenezca.

INFOMOVIL: Es una unidad rodante de atención al público, única en su género, que se desplaza llevando información de la empresa y entablando relaciones comerciales con los clientes.

INFORMACION: Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.

INTERNET: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

INTERNET INALAMBRICO: Es un mecanismo de conexión de dispositivos electrónicos de forma inalámbrica. Dicho punto de acceso tiene un alcance de unos 20 metros (65 pies) en interiores y al aire libre una distancia mayor. Puede cubrir grandes aéreas la súper posición de múltiples puntos de acceso.

LAPTOP: En español es una computadora portátil de sobremesa es una computadora portátil con tecnología y especificaciones más recientes de computadoras de escritorio; combina la unidad principal de computadora con una pantalla de cristal liquido; por tanto, una computadora portátil de escritorio generalmente tiene un tamaño similar a un portátil grande, aunque a diferencia de estos, los desknotes requieren de un teclado y mouse externo.

MANUAL

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