Glosario Calidad

Acción Preventiva

acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.

Alta dirección

persona o grupo de personas que dirigen y controlan al mas alto nivel de una organización.

Ambiente de trabajo

conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

Calidad

grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Característica

rasgo diferenciador.

Característica de calidad

característica inherente de un producto, proceso, o sistema relacionada con un requisito.

Conformidad

cumplimiento de un requisito.

Cliente

organización o persona que recibe un producto.

Eficiencia

relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Gestión

actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Manual de calidad

documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización.

Mejora continua

actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos.

Objetivo de la calidad

algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

Política de calidad

intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad, tal como se expresan formalmente por la alta dirección. Proveedor: organización o persona que proporciona un producto.

Parte interesada

persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización.

Proyecto

proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un

objetivo conforme con los requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de

tiempo, costo y recursos.

Satisfacción del cliente

percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Sistema

conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Sistema de Gestión de la Calidad

es aquella parte del sistema de gestión de la organización enfocada en el logro de resultados, en relación con los objetivos de calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, según correspondan.

Trazabilidad

capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está b

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