GLOSARIO DE VOCABULARIO HOTELERO

2P06 CLASIFICACIÓN DE RESERVACIONES

Las reservaciones se pueden clasificar de la siguiente manera:

1. Reservaciones individuales. Son aquellas que se solicitan para un mínimo de una persona y un máximo de 14 personas, dichas reservaciones, tienes las mismas fechas de llegada y salida.

2. Reservaciones de grupos. Son aquellas en la cual se solicita un bloque de habitaciones para determinado número de personas que entran y salen en la misma fecha. Cada hotel determina la cantidad de cuartos o personas que considera como grupo pero, en general, suele ser de 15 personas o 10 cuartos.

3. Reservaciones allotments. Son bloques de habitaciones que se otorgan a las agencias de viajes mayoristas y/o líneas aéreas por un tiempo determinado y mediante un contrato escrito y firmado con la finalidad de que puedan venderlas sin necesidad de solicitar el espacio al hotel.

2P07 TIPOS DE RESERVACIONES.

Los tipos de reservaciones, son los siguiente:

1. Reservación tentativa. Son aquellas reservaciones que aun no tienen garantía o depósito.

2. Reservación confirmada: Son reservaciones contactadas a través de una agencia de viajes, línea aérea o asesoría de grupos y convenciones, y que están garantizadas por medio de un cupón u orden de cambio. En el caso de que los huéspedes no se presentaran, el hotel guardará la habitación hasta el siguiente día.

3. Reservación confirmada con depósito: Son aquellas en las que los clientes han mandado el pago de por lo menos una noche, en el plan que el huésped considere más apropiado para cubrir sus necesidades.

2P05 “VÍAS Y MEDIOS DE RESERVACIÓN”

Son las vías por las que se reciben las reservaciones y entre ellas se encuentran las siguientes:

1. Personas (Directa o walk – in).

2. Telefónicas.

3. Telegrama.

4. Telex (Es una forma en desuso y era el método más utilizado en otras épocas por los intermediarios. Permita entablar una comunicación entre ambas partes y dejar un documento escrito sobre la comunicación o transferencia de datos).

5. Fax.

6. E-mail.

7. Vía internet (Reservaciones en línea)

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