Gerencia de Mercados Conexión con los Clientes.

[pic 1]

Gerencia de Mercados

NRC: 3546

Actividad No.4

Conexión con los Clientes.

Docente:

Julio Faena Ruiz González

Presentado por:

Liliana Mercedes Duarte Revelo Id 395557

Lizzed Viviana Cubillos Hortua ID 364132

Ingrid Yulieth Cruz Medina  ID 281597

Edgar Mauricio Gómez Matajira  ID 382541

                                             Bogotá D .C.                                                                                                                                               Julio, 23 de 2016

TABLA DE CONTENIDO

Cuestionario1

Caso Ideo4

Mapas Conceptuales……………………………………………………………………….......9

Bibliografía…………………………………………………………………………………......13

1.  CUESTIONARIO

IMVESTIGACION DE MERCADOS

                                                                                             [pic 2] 

1. Cómo pueden las empresas medir y diagnosticar con precisión la demanda?

RESPUESTA

Las empresas pueden medir, predecir la demanda a largo, mediano y  corto plazo  para solicitar materias primas, planificar la producción y solicitar un crédito. También la puede prever a nivel regional para decidir si se debe crear un centro de distribución en esa región.

También la empresa debe determinar el mercado potencial total, el potencial por zonas, las ventas de la industria y la participación del mercado.

Y por otra parte esta cuatro estimaciones que la empresa también puede tener en cuenta.

Demanda Total del Mercado: Para un producto, es el volumen total de operaciones realizadas por un grupo de consumidores en un área geográfica específica, durante un periodo determinado de tiempo y bajo un programa de marketing. Depende de una serie de condiciones, como puede ser el estado de la economía o un programa de marketing (los gastos en promociones o las características del producto) que harán que ésta varié.

Demanda de Mercado por Segmento: Se trata de la demanda realizada por un determinado segmento de mercado. En principio, la empresa con mayor demanda o en aquellos que, aun sin ser los de mayor demanda, se adecuen mejor a sus recursos de mayor salida.

Demanda industrial total: Es el volumen total de productos solicitados por el mercado Se halla sumando a las ventas de cada competidor (conseguir esta información no es nada fácil, puesto que muchos competidores no están dispuestos a proporcionarla). Una solución podría ser estimar dicho volumen mediante métodos indirectos: por ejemplo, basándose en los pedidos de materias primas, en el número de turnos trabajados, etc.

Cuota de Mercado de cada Empresa: Es el volumen de ventas de la empresa en relación con el de los competidores. En este sentido es interesante conocer: la cuota de mercado total que le corresponde, la porción relativa de mercado respecto a la de los competidores.

1. Qué constituye una buena investigación de mercados?

RESPUESTA

La investigación de mercados involucra al consumidor, al cliente y al público con los especialistas de marketing a través de la información las cual es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado.

Una buena investigación de mercado constituye en estar basada en un método como el método científico  el cual hace referencias a las técnicas y procedimientos utilizados para la investigación,  es buena cuando es creativa y específica a información requerida para resolver temas de la empresa y aplicando el método apropiado para la investigación recolectando información, administrarla, teniendo en cuenta las variables del mercado las controlables y no controlables e implementando el proceso de recopilación de datos, analizarlos para tomar decisiones y comunicar los hallazgos y sus implicaciones, también por incluir análisis costo-beneficio y por tener un enfoque ético.

1. Cuáles son las mejores métricas para evaluar la productividad del marketing?

RESPUESTA.  

Existen dos enfoques complementarios para medir la productividad del marketing:

• Métricas del marketing: Son el conjunto de medidas que utilizan las empresas para cuantificar, comparar e interpretar su desempeño. En otro concepto es una métrica es una medida de rendimiento utilizada como línea de base para comparar los resultados reales de un plan de negocios para las proyecciones. 

             Ejemplos de métricas de marketing.

• Retorno de la inversión

El retorno de la inversión es la diferencia entre el costo total de un plan de marketing frente a la utilidad del plan generado. 

• Demografía

Las ventas se registran por unidad y por los ingresos en un plan de marketing. Al desarrollar los informes de ventas para desarrollar métricas de marketing, debes romper las ventas por información demográfica para determinar la penetración en tu público objetivo.

[pic 4][pic 3]

• Modelación de la mezcla de marketing:  Este modelo analiza la información de diversas fuentes, como los datos de scaner en el punto de venta, datos de envíos, fijación de precios, datos de inversión, en medios de comunicación y promociones con el fin de comprender de manera precisa los efectos de las actividades del marketing.

La creación de modelos de la mezcla contribuye a aislar diferentes efectos los cuales fueron observados por otras personas en este caso ^[1]

• El modelo de marketing mix se centra en el crecimiento incremental en lugar de las ventas de partida o en los efectos a largo plazo.
• La integración de las métricas importantes, como la satisfacción, la notoriedad y el capital de marca en el desarrollo del marketing mix es limitada.
• El modelo de marketing mix en general no incorpora las métricas relacionadas con la competencia, la distribución, o la fuerza de ventas (la empresa promedio gasta mucho más en la fuerza de ventas y las promociones en el canal que en la publicidad o la promoción dirigida al consumidor).

1. Qué deben hacer los especialistas en marketing para evaluar el rendimiento sobre la inversión de los gastos de marketing?

RESPUESTA

Los especialistas deben tener en cuenta las medidas financieras relacionadas a corto y largo plazo:

Existen valores fijos para evaluar el RSI de los gatos de marketing

• Costo de las campañas o inversión en mercadeo
• Valor de por vida promedio de un cliente
• Período de la medición
• Valor incremental del cliente
• Diferencial entre la base de clientes fieles (lealtad), el número de clientes nuevos y el desperdicio (clientes perdidos)

En la actualidad todo ejecutivo a cargo de decidir compras se pregunta cuáles serán los beneficios económicos, y en cuanto tiempo recuperaran la inversión que se hace. Adicionalmente se debe recordar que el “comprador” actual es una persona preparada y calificada para hacer las adquisiciones de en toda empresa.

...