Gestion Operaciones

Caso INDUSTRIAS ELECTRICAS SEGUS

Propuestas de Solución al Caso:

 Reunir a las personas involucradas en el problema, se identificó a los principales personajes que están involucrados en el problema:

Jorge Campos – Gerente de Calidad

Pedro Jameson – Gerente General

Eugenio Pardo – Reemplazo de Jorge en su ausencia

Virginia Mayer – Superintendente de Producción

 Implementar un programa para que producción realice su trabajo como es debido y así la empresa no se preocupe por los costos de garantía, dado que estos prácticamente no deberían de existir, sin embargo, Jorge identifica que por cumplir los requerimientos de los clientes, se están dejando pasar las normas de calidad establecidas y por ende se han presentado equipos defectuosos.

 Plantear Ideas como por ejemplo:

• Persuadir a Gerente General y la Superintendente a que se comprometan con los objetivos de la empresa, que es recuperar el liderazgo en la fabricación de productos eléctricos de alta calidad.

• Verificar la calidad de materias y controlar el stock.

• Contar con una terna de proveedores calificados, es decir que cumplan con el estándar de calidad requerido.

• Mejorar la comunicación entre gerentes sobre las acciones que se tomen sobre otras áreas.

• Medir y establecer indicadores de calidad en la producción para mejorar tiempos de entrega.

• Capacitar al personal y trabajadores para que tomen conciencia sobre lo importancia de calidad total.

• Establecer los procedimientos de producción

• Establecer los estándares de calidad del producto.

• Capacitación al personal para que pueda suplantar en otras funciones de producción.

 Clasificar estas ideas con:

-Programas de Entrenamiento: Capacitar al personal y trabajadores para que

tomen conciencia sobre la importancia de la labor de calidad así como para que puedan sustituir en otras funciones de producción.

-Recursos, Calidad, verificar la calidad de materias primas y controlar el stock de las mismas.

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