Gestion de calidad Integradora 6

Integradora unidad 3 Etapa 1

Elementos de calidad relevantes

• Procesos:

1.-  Desarrollar un plan para para capacitar al personal.

2.- Comprender necesidades de los clientes.

3.- Comunicar mejoras a los integrantes de la empresa.

4.- Involucrar a la gente correcta.

5.- Recopilar datos disponibles.

• Servicios:

1.- Eficiencia.

2.- Experiencia.

3.- Amabilidad.

4.- Comprensión.

5.- Profesionalidad.

• Productos:

1.- Conformidad.

2.- Durabilidad.

3.- Desempeño.

4.- Valor agregado.

5.- Confiabilidad.

Por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

En la actualidad los niveles de competencia son cada vez más complejos, al igual que las necesidades de los clientes. Es por eso que las certificaciones que podría obtener una empresa le da una ventaja competitiva sobre sus competidores.

Existen distribuidores que piden como requisito estos planes de acción, ya que los productos que se comercializan en sus tiendas son de la más alta calidad, y a la vez los clientes saben que van a encontrar los productos que les den una mejor satisfacción. Por ello se necesitan esos planes para poder capacitar al personal y hacer estándares de calidad, que permitan hacer que sus colaboradores desarrollen sus habilidades al 100%.

Recomendaciones para un plan de acción integral

Procesos

• En los procesos el servicio al cliente debe ser fundamental, se debe brindar un servicio diferente, que nuestro cliente no espere recibir.
• También se debe incluir capacitaciones  constantes a todo el personal con el fin de prepáralos para ser mejores cada día en lo personal y laboral.
• Se deben brindar siempre las herramientas necesarias para el cumplimiento de las funciones de todos los colaboradores.
• Procedimientos de control para evitar futuros desperfectos en los productos.
• Seguimientos en las operaciones como evaluación.

           Productos

• Estándares de calidad.
• Promociones que hagan atractivo al producto.
• Instrucciones o funciones claras del producto.
• Empaques llamativos.
• Producto terminado en excelentes condiciones de entrega.

       Servicios

• Atención al cliente, (personal, telefónica o en línea).
• Colaboradores en punto de venta, (promotores, demostradoras, etc.)
• Productos o servicios fáciles de adquirir.
• Garantías del producto o servicio.
• Entrega a domicilio.

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