Gestion humana FUNCION TAREAS

FUNCION

TAREAS

A. Ejecución de las políticas, programas y procesos de atención personalizada unificada a nivel nacional en los CAyV.

A.1. Obtener información de las políticas y procesos llevados a cabo en los CAVyV.

A.2 Interiorizar y aprender las políticas y procesos de los CAVyV.

A.3 Estar atento a que todas sus actividades y procesos estén acorte con las políticas y programas.

B. Ejecutar procesos y estrategias diseñadas para el buen manejo de clientes.

B.1  Conocer el tipo de cliente con el cual está tratando y darle el trato indicado de acuerdo a su tipología

B.2 Escuchar atentamente las necesidades de los clientes y mostrarse interesado por su requerimiento

B.3 Mantener siempre la mejor actitud ante el cliente y conservar la calma ante los inconvenientes que se presenten con ellos.

C. Asesorar las necesidades y requerimientos del cliente.

C.1 Conocer las diferentes alternativas de solución o respuesta a los clientes que ofrece la empresa.

C.2 Manejar con propiedad y demostrar dominio en la información que se brinde a los clientes.

C.3 Identificar claramente cómo y con quien puede canalizar las necesidades que no estén a su alcance.

C.4 Hacer acompañamiento al  cliente hasta asegurar que se encuentra en el lugar y con la persona correcta para asesorar su necesidad.

D. Solucionar problemas correspondientes a planes tarifarios.

D.1 Revisar el historial del plan y uso tarifario del cliente.

D.2 Identificar los problemas de los clientes de acuerdo al plan tarifario del cliente.

D.3 Brindarle  diferentes alternativas tarifarias  que se ajuste a las necesidades del cliente

D.4 Ofrecer valor agregado a los clientes,  dándole algo más de lo que él esperaba.

E. Cubrir satisfactoriamente los requerimientos y las necesidades que se tengan para el desarrollo y buen funcionamiento del área de atención al cliente.

E.1. Entrenarse debidamente para conocer las alternativas de solución a las necesidades del cliente.

E.2 Mantener una orientación a la solución de problemas, buscando siempre diferentes alternativas.

F. Realizar el registro y control de las diferentes quejas que presentan los clientes

F.1 Conocer y manejar adecuadamente el sistema para el registro de quejas

F.2 Asegurar que todas las quejas queden  debidamente registradas en el sistema

F.3 Suministrar al cliente un número de seguimiento  a su queja.

H. Vigilar que los registros se lleven conforme a los procedimientos establecidos

H.1 Conocer los procesos establecidos para realizar los registros adecuadamente.

H.2 Una vez hecho el registro, hacer una verificación adicional garantizando que se haya hecho adecuadamente.

H.3 Verificar con el cliente que el registro realizado corresponde a su solicitud.