Gestión de la Calidad (según ISO 9000:2005)

Gestión de la Calidad (según ISO 9000:2005)

Actividades que se coordinan con el fin de dirigir y controlar una organización en lo referente a la Calidad

Partes de la Gestión de la Calidad

 Planificación de la Calidad

+Definir objetivos y establecer procesos y prever recursos para alcanzarlos.

 Aseguramiento de la Calidad

Desarrollar acciones que aseguren el cumplimiento de losrequisitos.

 Control de la Calidad

Desarrollar acciones para verificar el cumplimiento de los requisitos.

 Mejoramiento de la Calidad

Desarrollar acciones para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos.

Significado de “mejora”

Solucionar problemas detectados y… Alcanzar un estándar de desempeño superior al actual

Principios de la Gestión de la Calidad

(a emplear por la Alta Dirección para conducir a la organización hacia la mejora del desempeño)

Principio 1: Enfoque al cliente.

Principio 2: Liderazgo.

Principio 3: Participación del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión.

Principio 6: Mejora continua.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

N°1 Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo que deben:

- Comprender sus necesidades actuales y futuras.

- Satisfacer sus requisitos.

- Esforzarse por exceder sus expectativas

¿Cómo se logra?

 Investigando sus necesidades y expectativas.

 Vinculando los objetivos organizacionales con esas necesidades y expectativas.

 Asegurando que toda la organización las conozca y entienda.

 Evaluando la satisfacción del cliente y tomando acciones según los resultados.

 Gestionando en forma sistemática las relaciones con los clientes.

 Aplicando un enfoque balanceado entre cliente – otras partes interesadas.

N°2 Liderazgo

Los líderes son los que establecen la unidad de propósitos y la orientación de una organización, por lo que deben crear y mantener un ambiente interno que provoque que el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la misma.

¿Cómo se logra?

 Considerando las necesidades de todas las partes interesadas.

 Estableciendo una clara visión del futuro de la organización.

 Estableciendo metas que constituyan retos a alcanzar.

 Creando y manteniendo modelos de participación honesta y ética a todos los niveles de la organización.

 Creando confianza en la organización.

 Proporcionando al personal recursos, capacitación y libertad para actuar con responsabilidad y autoridad.

N°3 Participación del personal

El personal a todos los niveles constituye la esencia de la organización, por lo que su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

¿Cómo se logra?

 Entendiendo la importancia de su rol en la organización.

 Identificando restricciones para su desempeño.

 Aceptando la responsabilidad para resolver problemas.

 Evaluando su desempeño de acuerdo con objetivos y metas personales.

 Encontrando oportunidades para elevar sus competencias.

 Compartiendo el conocimiento y la experiencia.

 Discutiendo abiertamente problemas y argumentos.

Ejemplos de acciones que pueden emprenderse para conseguir el total compromiso del personal

• Orientarlo hacia el logro de los objetivos de la organización (Liderazgo ejercido por la Alta Dirección).

• Ofrecerle oportunidades de superación que le permitan mejorar el desempeño de las tareas que se le asignan.

• Proporcionarle medios y condiciones de trabajo adecuadas y seguras para la realización de sus actividades.

• Exigirle el cumplimiento de sus obligaciones controlando sistemáticamente su labor.

• Concederle protagonismo en las decisiones de la organización.

• Reconocerle los logros que alcanza.

Motivación = Motivo para la acción

MOTIVACION Causa Objetivo

INDIVIDUAL Personal

MOTIVACION Mi causa Objetivo

COLETIVA Tú causa Común

Su causa

Proverbio Griego

“Si quieres construir un barco, no le hables a la gente del martillo y los clavos, sino del anhelo por el mar abierto”

COMO SE PIERDE LA MOTIVACION

Sugerencias MOTIVACION

Reclamos MOTIVACION

Frustración MOTIVACION

Resignación 0

Elementos motivadores para los empleados que influyen en el comportamiento de la Calidad

 Satisfacción general con la organización.

 Satisfacción con el puesto de trabajo desempeñado.

 Oportunidades de ascenso.

 Salario.

 Comportamiento de la Administración.

 Asesoramiento y evaluación recibida.

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