Gobierno del Estado de Chiapas

Contexto de la experiencia Durante los últimos cinco años, el Gobierno del Estado de Chiapas, a través de la Secretaría de Hacienda, se ha ido preparando para ofrecer sus servicios de manera electrónica a los ciudadanos. Para ello, fue necesario depurar padrones; simplificar procesos y requisitos; mejorar la plataforma de sus sistemas y bases de datos con desarrollos propios; fortalecer el equipamiento y crear páginas Web Transaccionales. Al inicio de la administración del gobernador Pablo Salazar, en el año 2001, los servicios vehiculares que brindaba la entonces Secretaría de Planeación y Finanzas, consistían en contratar a un proveedor foráneo para la impresión de las liquidaciones y las tarjetas de circulación. Estos documentos eran enviados al domicilio de los contribuyentes, a través del Servicio Postal, lo cual hacia que el proceso fuera poco fiable, tardado (generalmente de uno a tres meses) y con un costo muy elevado para la propia Secretaría, alrededor de más de cuatro millones de pesos anuales. Entre los años 2002 y 2003, la Secretaría determino imprimir los documentos directamente en las oficinas recaudadoras, por lo que se decidió, de forma novedosa, llevar dichos servicios a los principales centros comerciales y a las cámaras y asociaciones de comercio del Estado. La problemática que existía era que la ciudadanía demandaba servicios eficientes y de calidad por un lado, pero por otro, al interior de las dependencias había deficiencias, lo cual originaba que existieran padrones poco confiables, rezagos tecnológicos, normas que limitaban la optimización de los procesos administrativos, sistemas de información desvinculados que originaban falta de comunicación e intercambio de datos entre las áreas, que en consecuencia generaban mayores costos de operación. Mientras tanto el gobierno de la trinitaria conforma las siguientes características:

• Autoridades Ejidales. Velar por el bienestar social, económico, político y cultural de sus representados, tramitar asuntos agrarios ante las instancias correspondientes, representar los intereses del ejido ante las instancias municipales.

• Agentes y Subagentes Municipales. Ejecutar las resoluciones del ayuntamiento en su circunscripción territorial, vigilar, mantener y restablecer la tranquilidad, la seguridad y la salubridad pública, practicar en los lugares en donde no haya juez municipal o rural, las primeras diligencias en los casos de conductas que pudieren configurar algún delito, y procurar la captura de los presuntos responsables.

• Protección Civil Municipal. Coordinar y operar las actividades de prevención y control de siniestros provocados por fenómenos hidrometeoro lógicos, establecer estrategias y acciones para el retorno a la normalidad.

• Comité de Consulta y Participación Ciudadana. Participar en los procesos de programación y evaluación de acciones en materia de seguridad pública.

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