Guia Rapida De Geografia

Uno no construye para si mismo. Uno sabe lo que la gente quiere y lo construye para ella.

Walt Disney.

En la actualidad no nos hemos dado cuenta como nos ha pasado nuestra competencia por medio de descuidos. El robo de clientes por mal perfecciones humanas y tonterías nos ha llevado a pique a empresas sin estudios de mercados.

El servicio al cliente nos has llevado hacia una demanda muy elevada conllevando hacia una área de investigación monumental, esto es una de las tareas mas grandes de las empresas quitándoles tiempo y recursos pero a la vez optimizándose para su mejoría como es el caso de Disney World.

Desarrollando su cultura de servicio al cliente a tope el tema principal que llevo a enfocar es el servicio al cliente dentro de una empresa u organización, dentro de esto se debe revisar desde el mínimo recurso sea desde un empleado minúsculo hasta el director general.

Servicio al cliente por definición es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

En este libro nos dan una perspectiva del servicio al cliente muy valiosa dándonos a conocer diferentes puntos de vista importantes: La magia, respeto, seguridad, ayuda, todos estos puntos se avocan a ayudar al cliente para que adquieran una mejor servicio.

Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, sistemas de quejas y reclamos.

Vemos como influye mucho la innovación: es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad.

Para lograr nuevos clientes las empresas tienen que ser innovadoras y asi van a tener nuevas alternativas de ingresos, las empresas tienden a tener una mentalidad innovadora y un proceso nuevo, las ideas deben de abarcar una gran cantidad de expectativas de la empresa porque de ellas partirán las nuevas generaciones de personajes y/o consumismo de los clientes.

Los puntos mencionados anteriormente para Walt Disney eran muy fundamentales porque de ellos dependían los clientes de cómo querían ser tratados, las personas, para Walt Disney su principal punto de vista era construir para la gente, ayudar.

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