Guia estudio gerencia

1-Es un conjunto de actividades que buscan responder  a las necesidades de un cliente para lograr  su plena satisfacción:

a) clientes

b) servicios

c) procedimientos

d) productos

2-  Cuáles son las características de los servicios?

a) creatividad, estrategia, ventajas

b) satisfacción, conocimientos, ganancias.

c) estrategias, receptividad, creatividad.

d) intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, perecibilidad.

3- Es toda actividad que puede estudiarse desde el punto de vista económico y por tanto es de carácter cuantitativo:

1. Economía del producto
2. Economía de servicios
3. Costos de productos
4. Estrategias de ventas

4.- Tiene como principio mejorar las contribuciones productivas del personal a la organización, de manera que sean responsables desde un punto de vista estratégico, ético y social:

1. Ventajas competitivas
2. Dirección de recursos humanos.
3. Economía del servicio

5.-Son un conjunto de capacidades, conocimientos y actitudes que una persona posee:

1. Habilidades gerenciales o directivas.
2. Habilidades mentales
3. Recursos humanos
4. Recursos financieros

6.- Tiene como objetivo el desarrollo de sus capacidades, así como la inteligencia y la voluntad:

1. Naturaleza humana
2. Calidad de la gente
3. La Gerencia de servicios
4. La Administración de los Recursos humanos

7.- Organismo internacional que reconoce y avala el enfoque de las 7 P’S en el Mix  de Mercadotecnia de Servicios.

1. AMA
2. OMT
3. IMPI
4. SEDATU

8.- La atención del personal, presentación, el precio, oferta y demanda; son algunos factores importantes que ayudan a medir:

a)  la funcionalidad del Producto        

b) La calidad del Servicio

c) el número de Personas

d) Objetivo del proyecto

9.- Este tipo de calidad como filosofía, involucra a todos los miembros de la organización en la satisfacción plena de las necesidades y expectativas:

a)  Los valores

b) Indefinida

c) Temporal

d) Total

10.- se refiera a la elaboración y venta de productos intangibles en la cual no se presenta inventario; se incluye la mano de obra directa e indirecta para brindar una atención al cliente personalizada a fin de lograr su plena satisfacción:

1. Economía de Producto
2. Economía  de Servicio
3. Economía Monetaria
4. Economía Financiera

11.- Busca satisfacer las necesidades de los consumidores y alcanzar los objetivos de la empresa mediante la transacción (intercambio) de bienes y servicios:

1. Marketing relacional
2. Marketing transaccional
3. La empresa comercial
4. La empresa industrial

12.- Hace referencia a lo que posee una empresa del mismo sector o mercado, que le permite destacar, sobresalir o diferenciarse teniendo una determinada tecnología, proceso productivo eficiente, personal calificado y buena ubicación:

1. Administración estratégica
2. Característica de la empresa
3. Ventaja competitiva
4. Ventaja comparativa

13.- Cuando decimos que una empresa posee valor de la marca, posesión de patentes, equipo profesional, o diferenciación, nos referimos a que ha desarrollado:

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