Herramientas De La Comunicación

2.3. Herramientas Comunicacionales

2.3.1. Escucha Activa

Objetivo:

• Reconocer la importancia de la escucha activa.

• Identificar sus características y ejercitarla.

Muchas veces, por cuestiones de tiempo o por otros motivos escuchamos a los otros de esta manera...

La primera herramienta con la que vamos a trabajar para mejorar la comunicación la llamamos:

ESCUCHA ACTIVA

Es un modo de escuchar concentrados totalmente en lo que el otro nos dice con el objetivo de tratar de comprenderlo.

Decimos que escuchamos “activamente” porque no solo lo hacemos con el oído sino con todo el cuerpo:

• CONTACTO VISUAL

POSTURAL (INCLINACIÓN DEL CUERPO)

• ACTITUD

GESTUAL (MOVIMIENTO DE CABEZA)

• SILENCIO (EVITA INTERRUMPIR, OPINAR, ACONSEJAR....)

IMPORTANTE: TENER PACIENCIA Y NO COMPLETAR LAS FRASES DEL OTRO, DARLE TIEMPO Y ESPERAR A QUE COMPLETE LO QUE ESTA DICIENDO.

2.3.2. Parafraseo

Objetivo:

• Identificar las características del parafraseo y ejercitar la técnica.

Es una manera de comunicarle al otro que lo he escuchado.

Es decir: repetir con sus propias palabras lo que el otro ha dicho.

Es importante recordar que comprender no es lo mismo que estar de acuerdo con lo que el otro dijo, por eso siempre se comienza diciendo “Entonces usted decís..... y se finaliza.... entendí bien?”.

El objetivo es demostrar al otro que he escuchado lo que dijo. No debe expresar nuestras propias ideas y opiniones. Debe estar libre de nuestros juicios o valoraciones.

Cuando hay conflicto los sentimientos y emociones nos dominan. Y el que relata suele mezclar los sentimientos con los hechos. Es importante saber esto para identificar los sentimientos de las personas y los hechos del problema. Y hay que incluirlos a ambos.

Si no expresamos correctamente lo que el otro dice o siente, el otro corregirá: No, no estoy enojado, estoy preocupado porque ...

Objetivos:

• Confirmar si se ha comprendido la información

• Resumir y ordenar el relato

• Demostrar atención y comprensión

• Explicitar sentimientos

Cuando tenemos distintos puntos de vista, tendemos a defendernos, sin escuchar al otro.

Si uno puede escuchar y parafrasear al otro, pasaremos del ataque al diálogo

IMPORTANTE:

El hecho de sentirse comprendido facilita una mejor disposición a escuchar el punto de vista del otro.

También genera confianza, porque confiamos en quien nos escucha.

3.3.3. Mensajes Yo

Objetivos:

• Reconocer distintos modos de comunicarse con los demás.

• Apreciar la importancia de emitir mensajes en primera persona.

Cuando las personas estamos en conflicto o en desacuerdo con otro, hablamos con afirmaciones vos o mensajes vos. Es decir hablamos “del otro”.

Culpando, criticando, juzgando, insultando al otro.

En general son mensajes amenazantes, agresivos, duros, acusadores.

Hacemos reclamos, exigimos.

ESTOS MENSAJES PROVOCAN:

• REACCION Y DEFENSA POR PARTE DEL QUE LOS RECIBE

• NO SON ESCUCHADOS, NI TENIDOS EN CUENTA

Cuando tratamos de aclarar un problema o resolver un conflicto, Es más probable que nos escuchen si hablamos desde lo que nosotros sentimos, en lugar

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