I. La Comunicación Comercial Y La Mercadotecnia.

La comunicación juega un papel muy importante en el proceso de intercambio que se da entre dos partes, cuando una de ellas informa a un consumidor que tiene algo de valor para éste, y lo convence de su habilidad para satisfacer necesidades. Por lo tanto, el marketing además de desarrollar un producto, ponerle un precio atractivo y hacerlo accesible a los consumidores, tienen que transmitirlo a sus clientes actuales y potenciales, asumiendo el papel de promotores y comunicadores con el fin de que se haga el intercambio.

Las Herramientas Básicas de la Comunicación son:

· Publicidad. Es cualquier forma de comunicación pagada e impersonal (se dirige de forma indiscriminada a todo el mercado) sobre una empresa, organización, producto, servicio o idea a través de medios de comunicación masivos (prensa, radio, televisión, etc.).

· Promoción de Ventas. Conjunto de actividades que, mediante la utilización de incentivos materiales o económicos (premios, regalos, cupones, descuentos, mayor cantidad de producto, etc.) tratan de estimular de forma directa e inmediata la demanda a corto plazo de un producto o servicio.

· Relaciones Públicas. Conjunto de programas genéricos y actividades que incluyen las relaciones con la prensa, el cuidado de la imagen y el patrocinio. Son llevadas a cabo por las empresas o instituciones para conseguir la difusión de información favorable a través de los medios de comunicación, mejorar, mantener o proteger la imagen de una compañía o producto/servicios, tanto ante los distintos públicos a los que se dirigen como ante a sociedad en general.

· Fuerza de Ventas. Forma de comunicación verbal e interactiva, mediante la cual se transmite información de forma directa y personal a un cliente potencial específico y se recibe de forma simultánea e inmediata la respuesta del destinatario de la información.

Para desarrollar una estrategia de comunicación hay que combinar y equilibrar las fuerzas y debilidades de cada elemento de comunicación para producir una efectiva campaña de comunicación. Se hace necesario comprender la forma en la que los consumidores interpretan, reaccionan y responden a dicha estrategia, cómo los mensajes son percibidos e interpretados por los consumidores y cómo sus reacciones determinarán respuestas hacia el producto/servicio. El Proceso de Comunicación consiste en la transmisión de una determinada información de unas personas o entidades a otras. Su éxito depende de factores como la naturaleza del mensaje, la interpretación que la audiencia haga de él, y el medio usado para transmitir el mensaje.

Existen varios ejemplos de mala interpretación de los mensajes sobre todo en las empresas que comercializan sus productos a nivel internacional. General Motors intentó vender un modelo Chevrolet en México y América Latina con el nombre de Nova (que en español significa "no va"). También hay problemas lingüísticos con la marca de los productos. Toyota que introdujo una gama de coches llamada "Pajero" teniendo que cambiarla por "Montero".

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