IKEA Identifique la ventaja competitiva de la empresa.

Caso Práctico: [pic 1]

1. Identifique la ventaja competitiva de la empresa.

La ventaja competitiva de Ikea es el Liderazgo en Costes, debido a varios factores que hacen que pueda tener costes inferiores a sus competidores para el mismo tipo de productos, y que estos sean asequibles para la mayoría de las personas.  Algunos de los factores son:

- Aprovechamientos de economías de escala, ya que al tener grandes volúmenes de producción, el coste fijo se reparte entre un gran número de unidades, y por tanto es un ahorro en coste para la empresa.

- Logística y distribución. El hecho de que los clientes carguen su propia compra y se lo lleven ellos mismos a sus hogares o empresas.

- Sistema de embalaje plano, es una ventaja tanto para el almacenamiento en sus instalaciones, como para las cargas en sus camiones.

- Ubicación de establecimientos en afueras de ciudades, donde el terreno es más barato, y pueden hacer unos grandes aparcamientos para la facilidad de los clientes.

- Diseño propio de los productos, lo que hace que el precio sea menor, debido a su menor peso y más facilidad de manejo.

- Geografia. Tiene presencia en 35 países con más de 300 establecimientos, asi como 14 almacenes repartidos en el mundo, que sirven como puntos de control logístico, y hacen que los costos unitarios disminuyan.

- Personal. Cuentan con mucho menos empleados del que se necesitaría en otro establecimiento, ya que tiene auto-servicio respecto a cargar los productos, como a cobrarse en las cajas.

- Diferenciación del producto, ya que tienen un estilo propio, y una característica de auto-montaje hacen que ahorren en ese proceso de distribución o montaje a los clientes.

1. Analice los factores que han contribuido al éxito de IKEA.

Ikea ha conseguido que a la mayoría de las personas nos guste abastecernos en sus centros, debido a varios factores como son:

- Catálogos tanto interactivos como repartidos a 255 millones de personas.

- Grandes aparcamientos, donde no hay problema en tener los coches cercanos para la carga posterior a la compra.

- Varios servicios en el recorrido de la tienda, como son:

• Metro y lápiz para coger nada más empezar el recorrido, junto con un papel para ir haciéndote una lista de los productos que te han interesado, por referencia y tipo de producto.
• Máquinas donde por código de barra, puedes comprobar los precios que necesites.
• Etiquetas aclaratorias en los muebles de exposición.
• Muestra de los productos en 100 o más habitaciones modelo.
• Ordenadores donde puedes sentarte y diseñarte tu propia habitación, salón, etc, seleccionando muebles de Ikea.

 - Embalajes planos, lo que ayuda tanto a los clientes para la carga en los coches y el manejo de los mismos en la entrada a los hogares, como al propio Ikea para el almacenaje y ahorro en distribución de los mismos.

- Guardería gratuita antes de comenzar el recorrido, para poder dejar a los niños vigilados por empleados para hacer todas las compras tranquilamente.

- Cajas registradoras para realizar el cobro por ti mismo sin necesidad de un empleado.

- Tarjeta familiar para poder disfrutar de ventajas y promociones.

- Financiación para el pago de los productos.

- Servicio postventa con devoluciones y cambios de un año.

- Servicio de restaurante y cafetería con alimentación muy económica.

- Otros servicios como decoración a distancia, mediante la web o mediante apps que puedes descargarte para varias opciones.

Todos estos factores, junto con el hecho de que sus productos están dirigidos tanto a familias que quieren equiparse toda una vivienda, hasta empresarios que necesitan material para sus oficinas, hacen que Ikea tenga tantísimo éxito.

1. Elabore un Diagnóstico DAFO.

Respecto a las Debilidades, la atención al cliente en ocasiones es escasa o inexistente, ya que hay pocos empleados distribuidos por el recorrido, y a veces también en las cajas registradoras.

La calidad del producto es baja, ya que es acorde con el precio, pero hay personas que prefieren mejores calidades para amueblar sus hogares. Respecto al diseño, es muy europeo y a veces no pueden acoplarse a las medidas que querría tener el cliente.

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