IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCION AL USUARIO

ENSAYO MODULO ATENCIÓN AL USUARIO

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCION AL USUARIO

PATRULLERO

YEISON JAVIER DIAZ CIFUENTES

SEMINARIO DE ATENCION AL CIUDADANO

INTENDENTE ROBINSON GERENA SEPULVEDA

POLICIA NACIONAL

BOGOTA D.C.

2015

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE ATENCION AL USUARIO

Cuando nos remontamos al proceso de comunicación debemos ser enfáticos en los diferentes medios los cuales nos permiten trasmitir un mensaje de forma directa o indirecta, si el canal empleado es el adecuado, el cual debe ir acompañado de rasgos los cuales permiten recepcionar el mensaje por parte de la fuente emisora y llegar de una forma clara a la fuente receptora.

Cuando hablamos de procesos comunicativos y atención al usuario debemos darnos cuenta en que prácticamente es algo que va de la mano pues es importante el saber comunicarnos la forma en que lo hacemos y identificar la fuente y el modo o canal para hacer llegar el mensaje.

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN.

Cuando realice la lectura del manual de atención al ciudadano, pude encontrar elementos importantes los cuales hacen parte de las competencias comunicativas que toda persona debe poner en práctica y desarrollar, pero llegando a un extremo y perfección del servicio que se presta y la esencia del mismo que es la atención a diferentes requerimiento de los ciudadanos, pude detectar una falencia en el mismo, la cual puede fundamentarse en características de la comunicación, el lenguaje verbal o no verbal es decir la kinesia en la comunicación y la paralingüística de la misma.

Desde este punto de vista hay que crear la necesidad de preparar el personal policial en la atención a persona con discapacidades físicos sensoriales es decir personas con discapacidades audiológicas y saber cómo llegar a ellas por un canal en donde la comunicación sea concebida de una forma acorde.

De igual manera para muchos uniformados en su diario vivir se puede encontrar con casos en donde la persona afectada sea un sordo mudo o una persona que perdió la capacidad auditiva y vocal al mismo tiempo o personas sordas, con discapacidad auditiva, sordociegas, o mudas y no tenemos preparación para atender este tipo de cliente.

Es donde llegamos a la conclusión que la Policía Nacional no cuenta con personal preparado o idóneo para atender este tipo de requerimientos en donde no se le podrá brindar la información a una persona que no sabemos que nos quiere expresar, es fundamental que se dé solución de forma parcial a este tipo de necesidad; es decir desde la etapa de preparación policial que es el tiempo propicio para que dentro de la asignatura de redacción de informes o comunicación dictada en el periodo de instrucción se cree un logro asignatura donde se cree un logro para aprender este tipo de comunicación o lenguaje por medio de señas.

JUSTIFICACION DE LA NECESIDAD DE

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