INFORME CON LA DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN QUE AFECTEN LAS VARIABLES DEL PROCESO

[pic 1][pic 2]

Regional Distrito Capital

Sistema de Gestión de la Calidad

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE 13

INFORME CON LA DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN QUE AFECTEN LAS VARIABLES DEL PROCESO

NOMBRE Y APELLIDO DE  LOS APRENDICES

Centro de Gestion Industrial

Bogotá D.C. Junio 2015

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION

OBJETIVOS

MARCO TEORICO

INDICADORES PARA CONTROLAR Y MONITOREAR LAS VARIABLES DEL SISTEMA PRODUCTIVO

CONCLUSIONES

MARCO TEORICO

INDICADORES DE LA CALIDAD QUE SE PUEDAN MEDIR

Para evaluar la calidad de servicios, los administradores de programas primero deben traducir sus objetivos de calidad a indicadores mensurables del desempeño de cada miembro del personal y del rendimiento de todo el sistema.

 Un sistema integral del control de la calidad utiliza distintos tipos de indicadores; cada uno mide un aspecto diferente de la calidad y proporciona información suplementaria.

 Hay muchas maneras de concebir y definir los indicadores. Consulte acerca de los siguientes:

• Los indicadores de insumos determinan si un programa dispone de los recursos necesarios: por ejemplo, la cantidad necesaria de proveedores capacitados y una existencia adecuada de métodos anticonceptivos.
• Los indicadores de procesos evalúan la forma en que se llevan a cabo las actividades del programa. Entre los ejemplos figuran los tiempos de espera, el porcentaje de prestadores de servicios que siguen los procedimientos para la prevención de infecciones, y el porcentaje de clientes a los cuales se les informa cuándo deben regresar para un reabastecimiento o para un chequeo.
• Los indicadores de logros miden los resultados a nivel del programa. Entre los ejemplos figuran la cantidad de clientes atendidos, el porcentaje de clientes que reciben un método apropiado, las tasas de continuación del uso y el porcentaje de casos de ETS tratados exitosamente.
• Los indicadores de resultados miden los efectos del programa a corto plazo y los impactos de largo plazo en la población en general: por ejemplo, la prevalencia de uso de anticonceptivos, la incidencia de enfermedades de transmisión sexual y la tasa de fertilidad.

Ahora para dar aplicación a los anteriores conceptos, determine los indicadores para controlar y monitorear las variables del sistema productivo con la información tomada de los procesos de la empresa en donde realiza su proyecto de aprendizaje.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

- Seleccionar las variables a controlar en los procesos  establecidos por el Sistema de Gestión, que permitan medir la eficacia, eficiencia o efectividad de acuerdo con la planeación estratégica de la organización.

- Elaborar  indicadores de gestión con base en a los objetivos  de la organización.

- Realizar acciones de mejora con base en los resultados de los indicadores de gestión de la organización.

CONSULTAR Y DESARROLLAR

• Argumentar el concepto de medición.
• Determinar beneficios de la medición.
• Identificar parámetros o variables de medición.
• Identificar los objetivos organizacionales y las variables a controlar en los procesos
• Planificar la identificación e implementación de los indicadores de gestión.
• Definir los indicadores de gestión.
• APLICAR O MEDIR INDICADORES
• Analizar e interpretar los indicadores de gestión que contribuyan al logro de los objetivos.
• Presentar los indicadores de gestión.

Los indicadores de gestuín tienen su origen en la definición de las variables para cada objetivo. Los indicadores son reflectores de resultados que dan las acciones pasadas y a su vez, describen el desempeño que detalla como fueron realizadas esas acciones.

Tanto los indicadores de gestión de resultados como los de desempeño, conforman una cadena en donde los resultados que se den en un nivel inferior, pueden resultar parte del desempeño de un nivel superior.

Indicadores de gestión:

• Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que medida se están logrando los objetivos estratégicos.
• Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.
• Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y verificar el cumplimiento d elos objetivos en términos de resultados.
• Detectan y prevén desviaciones en el logro d elos objetivos.
• El análisis de los indicadores conlleva a generar Alertas sobre la acción, no perder la dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente alineada con el plan.

Atributos de los indicadores y tipos de indicadores

Cada indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:

• Medible: el indicador debe ser medible, esto quiere decir que la caracteristica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad.
• Entendible: el indicador debe ser reconocido facilmente por quienes lo usan.
• Controlable: el indicador debe ser controlable dentroo de la estructura de la organización.

Tipos de indicadores

En el cotnexto de orientación hacia los procesos, un medidor o indicador puede ser de proceso o de resultados. En el primer caso se pretende medir que está sucediendo con las actividades, y en el segundo se quiere medir las salidas del proceso.

...