INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

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INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN                                                                          

Tipo: Cuestionario

Regional: Bogotá

Centro: Centro de Gestión Comercial, Logística y TIC´S

Identificación del Instrumento

Programa de Formación 

Tecnólogo en Gestión Comercial de Servicios

Código de la Guía

011

Competencia a Desarrollar

Proyectar el mercado de acuerdo con la categoría de producto, necesidades y expectativas de consumidores y/o usuarios.

Coordinar la acción de ventas según comportamientos del mercado y estrategia comercial de la organización.

Producir textos en inglés en forma escrita y oral.

Resultado(s) de Aprendizaje

Medir los resultados de la proyección de mercado, de acuerdo con las políticas de mercadeo de la compañía.

Medir los resultados de la fuerza de ventas, de acuerdo con las políticas de mercadeo de la compañía.

Leer textos complejos y con un vocabulario más específico, en inglés general y técnico.

Actividad de Proyecto

Evaluar la gestión de los procesos en la prestación del servicio de outsourcing.

Actividad de Aprendizaje

Evaluar los resultados de la gestión comercial y financiera en la prestación del servicio de outsourcing.

Nombre del Aprendiz: 

Nombre del Instructor:

Cuerpo del Instrumento

Evidencia 6: Actividad Interactiva “Medición de Resultados”

RESPUESTAS CORRECTAS

1. El objetivo de la evaluación es:

1. Identificar fallas en la asignación de los recursos para el cumplimiento de los pronósticos y proponer  cambios en la fuerza de ventas.
2. Garantizar que la ejecución de la estrategia, los procesos y las funciones se orienta conforme a lo planeado.
3. Formular indicadores que permitan monitorear las fases del proceso administrativo
4. Disponer de información acerca de los mercados actuales y aquellos que planea atender.

1. Corresponde a un método empleado para proyectar las ventas de un producto o servicio:

1. Mínimos cuadrados
2. Método BCG
3. Análisis de clúster
4. Carga de trabajo

1. En la segmentación del mercado las variables o criterios generales y subjetivos que se utilizan son:

1. Conducta de compra, valores, personalidad, estilo de vida.
2. Demográficas, geográficas y socioeconómicas.
3. Actitudes hacia el producto y lealtad a la marca.
4. Fidelidad al producto, lugar de compra, uso de compra y situaciones de compra.

1. En la organización de la fuerza de ventas se emplean criterios de especialización, no corresponde a uno de ellos:

1. Geografía o zona
2. Línea de producto
3. Tipo de cliente
4. Incremento adicional

1. Es una herramienta de trabajo que permite la optimización del trabajo diario de ventas. Brinda organización y se constituye en apoyo para planear y proyectar las ventas en un periodo definido.

1. Cuadro de mando integral
2. Cuota de ventas
3. Rutero de ventas
4. Pronóstico de ventas

1. Son números expresados de manera absoluta o relativa que normalmente muestra una relación entre dos elementos, dos situaciones, o dos periodos diferentes.

1. Factores críticos de éxito
2. Indicadores
3. Cuota de mercado
4. Participación en el mercado

1. El indicador Rentabilidad por cliente (ROI) mide:

1. Eficiencia en el uso de los recursos destinados al cliente
2. Eficacia en las ventas logradas con el cliente
3. Beneficio debido a ese cliente en relación a la Inversión realizada en el mismo.
4. Gastos previstos para el cliente en relación a los gastos generados por visitas.

1. No corresponde a una perspectiva genérica del Cuadro de Mando Integral

1. Clientes
2. Financiera
3. Comportamiento y desempeño
4. Aprendizaje y Crecimiento

1. Corresponden a tipologías de indicadores utilizados para controlar la fuerza de ventas

1. De eficiencia, de eficacia y de efectividad
2. De resultado, de comportamiento y mixtos.
3. Financieros y de cuota de mercado
4. De participación en el mercado y de penetración en el mercado.

1. En el cuadro de mando integral los indicadores que tienen como objetivo medir la rentabilidad del segmento de mercado, la optimización de los costos de captación de nuevos clientes y de los asociados a la fuerza de ventas se ubican en la categoría:

1. Financiera
2. Clientes
3. Procesos
4. Aprendizaje y crecimiento.

Resultados

Aprobado                      

Deficiente

Observaciones – Recomendaciones

Ciudad y Fecha de Aplicación del Instrumento

Ciudad :

Fecha: