INVESTIGACION Y ANALISIS

INVESTIGACION Y ANALISIS PARA LA FORMULACION DE POLITICAS, OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE CALIDAD, PARA EL MEJORAMIENTO DEL AREA DE MANTENIMIENTO DE VEHICULOS LIVIANOS DE LA EMPRESA “AUTO EN BUEN ESTADO” PARA EL AÑO 2012

ANTECEDENTES:

La empresa “auto en buen estado” fue constituida el 14 de julio del 2006, bajo la misión de proveer servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos livianos y la comercialización de partes y accesorios automotrices.

Sus talleres se encuentran ubicados en el Cantón Quito.

Su principal competencia es:

• Autoexpress C.A.

• Tecnillanta S.A.

• Tires plus trading Cia. Ltda.

• Autorepair S.A.

PROBLEMA:

Disminución de la competitividad de la empresa “AUTO EN BUEN ESTADO” por la falta de calidad en la prestación del servicio de mantenimiento preventivo de vehículos livianos.

ARBOL DE PROBLEMAS:

ESQUEMA DE LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE VEHICULOS LIVIANOS

DETERMINACION DE PROBLEMAS DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

SERVICIO DE ALINEACION

• Reclamos continuos de los clientes

• Generación de errores en la medición de calibración

• El mecánico no realiza adecuadamente el servicio

• Descalibración del equipo de alineación

• Mal funcionamiento del equipo

SERVICIO DE ABC DE FRENOS

• Reclamos continuos de los clientes

• Re- procesos del servicio y atención prioritaria al reclamo

• El Jefe del Taller no realiza la supervisión

• Pérdida de tiempo en la solución de reclamos

INVESTIGACION Y ANALISIS DE LA CAUSA RAIZ

SERVICIO DE ALINEACION

• Personal desmotivado

• Maquinaria obsoleta

• Escaso stock de repuestos para alineadora

• Máquina presenta errores en la operación

• Entorno del área de trabajo presenta falta de orden y limpieza

SERVICIOS DE ABC DE FRENOS

• Personal desmotivado

• Falta de herramientas adecuadas

• Repuestos son de baja calidad

• Área de trabajo no presta las debidas facilidades

• Falta de procedimientos documentados para realizar el desmontaje y montaje del sistema de frenado

• El Jefe de Taller no supervisa los trabajos que realiza el mecánico

• El Jefe de Taller no considera importante realizar la supervisión

• El Jefe de Taller supone que el mecánico puede realizar solo el trabajo y no necesita supervisión

• El Jefe de Taller supone que el mecánico puede realizar solo el trabajo y no necesita supervisión

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