ISO 9000:2000

INDICE

- DEDICATORIA

- INTRODUCCION

CAPITULO 1: ANTECEDENTES GENERALES----------------------------------1

1.1 RESEÑA HISTÓRICA---------------------------------------------------------------------------------------1

1.2 CARACTERISTICAS Y ESTRUCTURA DE LAS FAMILIAS DE

1.3 NORMAS ISO 9000/94 E ISO 9000/2000----------------------------------------------------------------4

1.2.1 ¿PORQUE USAR LA ISO?----------------------------------------------------------------------------------4

1.2.2 ¿PORQUE NUEVAS NORMAS? -------------------------------------------------------------------------5

1.2.3 ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO 9000/94 ------------------------------------------------------5

1.2.4 ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO 9000/2000 ---------------------------------------------------6

1.2.5 CAMBIOS PRINCIPALES DE ISO 9000/94 A ISO 9000:2000--------------------------------------6

1.3 DESCRIPCION DE NORMAS FAMILIA ISO 9000:2000 -------------------------------------------8

1.3.1 REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9000:2000 --------------------------------------------------------8

1.3.2 MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

BASADO EN PROCESOS (FAMILIA ISO 9000:2000) -------------------------------------------------------9

1.3.3 SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ESTRUCTURA Y

REQUISITOS - ISO9001--------------------------------------------------------------------------------------------10

1.3.4 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UTILIZADOS EN

LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000/2000---------------------------------------------------------------------11

1.3.5 SISTEMAS GLOBALES DE GESTIÓN DE CALIDAD Y AMBIENTAL --------------------- 12

CAPITULO 2: ACCIONES PREVIAS A UNA IMPLEMENTACION ------13

2.1 UN ANÁLISIS DEL AMBIENTE PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE

LAS NORMAS ISO----------------------------------------------------------------------------------------------------13

2.2 COSTUMBRES DEL ENTORNO LABORAL ----------------------------------------------------------- 22

2.3 LAS CONDICIONES FAVORABLES Y DESFAVORABLES

PARA LA IMPLEMENTACIÓN ISO ---------------------------------------------------------------------------- 24

2.4 ASPECTOS A EVALUAR DE UNA CULTURA MADURA E INMADURA

EN LA EMPRESA A CERTIFICAR--------------------------------------------------------------- --------------- 25

2.5 RECOMENDACIONES PREVIAS AL PROCESO DE IMPLEMENTACION Y CERTIFICACION ISO----------------------------------------------------------------------------------------------- 28

2.6 ERRORES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ISO.------------------------------------------------------ 31

CAPITULO 3: PROCESO DE IMPLEMENTACION Y

CERTIFICACION ISO 9000/2000----------------------------------------------------33

3.1 PROCESO DE IMPLEMENTACION------------------------------------------------------------------ -33

3.1.1 PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE LA NORMA DE CALIDAD

ISO 9000:2000. -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 35

3.2 CERTIFICACIÓN PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA---------------------------- 44

3.2.1 PRINCIPALES BENEFICIOS QUE TRAE LA CERTIFICACIÓN ---------------------------- 46

3.2.1.1 INSTITUCIONES AUDITORAS ------------------------------------------------------------------------47

3.2.1.2 MANUALES Y REGISTROS DE PROCEDIMIENTOS --------------------------------------------48

...