ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad –Requisitos

4.5.3 Investigación de incidentes, no conformidades, acciones correctivas y acciones preventivas

4.5.3.1 Investigación de incidentes

La investigación de incidentes es importante para toda empresa como para Grupo Norpal S.A.C ya que ayuda a reducir el número de incidentes como también a identificar las posibles mejoras para evitar que el mismo incidente o accidente vuelva repetirse.

El objetivo principal de la investigación de los incidentes es determinar las causas raíces que los generan, la frecuencia de estos y las consecuencias.

Grupo Norpal S.A.C durante su proceso de investigación considera todo aquello que haya puesto en riesgo la vida o salud de su personal, como:

 Accidentes mayores

 Accidentes menores

 Emergencias

 Incidentes

 Deterioro de la salud

La investigación de las causas raíces está a cargo del responsable de de la seguridad y salud en el trabajo (SST) involucrando durante la investigación a todos los que estuvieron presentes durante el incidente de modo que se reúnan los hechos y se recopilen evidencias en el momento oportuno.

Los incidentes son registrados y posteriormente analizados con el fin de identificar las oportunidades de mejora. Luego de identificadas las oportunidades mejoras estas son comunicadas por el responsable de la investigación al jefe del departamento de seguridad quien indica las acciones correctivas a tomar para que no vuelvan a ocurrir los mismos incidentes dentro de la empresa y evitar así accidentes que pueden causar hasta la muerte.

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