Identificación de conceptos de calidad. Toyota

Identificación de conceptos de calidad

Felipe Santander Imalay

Gestión de Calidad

Instituto IACC

19-06-2016

Desarrollo

   De lo descrito en la “revisión Toyota” es que la empresa realiza pruebas a los sistemas mecánicos de todos los vehículos que fábrica y realiza una comparación sistemas implementados para obtener resultados de calidad, esto hace alusión a la Calidad Objetiva.

   Toyota lo que busca es tener a sus clientes satisfechos, es así que los clientes que fueron afectados con el problema del acelerador y la velocidad que adquirían repentinamente se les otorga el servicio mecánico de mantención y cambio de piezas si fuese así posible, es por eso que Toyota trabaja en sus puntos de calidad con Calidad Subjetiva.

   El diseño es fundamental para satisfacer las expectativas de los clientes en cunto a vanguardia, velocidad, seguridad al surgir varios reclamos por la aceleración inesperada de los vehículos, Toyota da cumplimientos en el rendimiento, seguridad mantención y servicio, desde el momento que se evidencia este problema de ahí en adelante hay un compromiso en este punto de la calidad hacia sus clientes Toyota alude a Calidad de diseño.

  Los clientes de vehículos Toyota que presentaron este problema mecánico en la aceleración se encuentran insatisfecho Toyota tuvo que adoptar medidas en el momento de sus procesos incluso los pedales eran fabricados por empresas externas a la compañía según lo descrito, Toyota bajo su gestión de calidad adopta alternativas de mejoras para reparar la insatisfacción del producto entregado, Toyota busca la Calidad por satisfacción de las expectativas del cliente.

   Toyota y otras compañías dedicadas a la fabricación de vehículos aplican y buscan dar cumplimientos a los requerimientos y necesidades de los clientes, es decir, que entregan un producto y/o servicio que cumplan con diseño, conformidad, entrega, y seguridad, Toyota no está entregando este tipo de producto, ya que se evidencia falla mecánica y de seguridad para revertir esto en el producto y servicio Toyota trabajará con Calidad total en todo el proceso de sus producto y servicios realizando una trazabilidad en estos.

   Ya que se evidenciaron problemas en la fabricación de los vehículos, es decir, un problema de bloqueo en el pedal del acelerador con la alfombrilla, esto a los clientes no les da seguridad al momento de conducir sus vehículos, es por esto que el cliente no está satisfecho, para revertir esto Toyota alude a Calidad conforme con el producto adquirido.

Bibliografía

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