Título Del Control IDENTIFICAR TODOS LOS CONCEPTOS DE CALIDAD EN LA EMPRESA TOYOTA

Nombre Pablo herrera machuca

Asignatura Gestión de Calidad

Instituto IACC

Fecha 20 diciembre de 2012

Desarrollo

La calidad como concepto. Incluye la satisfacción del cliente y es aplicada tanto al bien o servicio, como también a la empresa. La calidad no sólo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría constante y permanente del aspecto de la organización y la gerencia.

Para que la calidad se pueda lograr es necesario que se recojan los valores básicos de la sociedad, capacitando a su personal, para que éstos entiendan que los cambios e innovaciones tendrán que ser permanentes.

¿Lea atentamente el caso publicado como recurso adicional e identifique todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su respuesta.

Calidad del diseño

De acuerdo a lo que él fabricante de pedal acelerador dice, que no tiene la culpa y que siguió las instrucciones del Toyota, se deja en evidencia la deficiente especificación técnica o quizás el diseño fue el inapropiado, de parte de Toyota, o el material que se utilizó en la construcción.

El fabricante, debió hacer las pruebas de ensayo y detectar en primer lugar la deficiencia y no esperar que los clientes detectaran la falta.

Calidad objetiva

Al Parecer Toyota mantenía diseños o prototipos para fabricar el vehículo pero en la fabricación de las piezas, al parecer no eran las que se necesitaban para el ensamblaje, como el pedal de aceleración que dio origen al desprestigio de la empresa. Otra inquietud que me provoca, es las pruebas que realizaban a los vehículos, las que eran virtuales, lo que podría haber sido pruebas de seguridad en los vehículos con choferes reales. La empresa cometió faltas graves con la entrega al clientes de éste producto.

Calidad Subjetiva

Toyota pensó que su producto era de calidad y además de mucho valor, luego estudio al cliente que debía adquirir ese vehículo de lujo, con mucho poder adquisitivo, pero con el problema encima, queda claro que la credibilidad de la empresa está en juego

Concepto estadístico de calidad

La empresa Toyota es cierto que ha mantenido un prestigio por varias décadas en sus productos, lo que ha tocado el centro de los procesos productivos, y si miramos que este concepto puede influir en el comportamiento y variabilidad de los procesos. Es muy difícil poder controlar que se garantice la calidad y sobre todo cuando ésta empresa compra productos a otras ( la que fabrica pedales de aceleración) para luego ensamblarlas a sus producto.

Creo que a éste nivel de producción muchos de éstos procesos se escapan de las manos.

Calidad percibida

De parte de Toyota no se identificaron y se evaluaron las expectativas que tenía

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