:Identificar Los Requisitos Para La Realización Del Producto

P1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?

Se necesita efectuar la Planificación adecuada de la realización del producto. Con base en los requisitos del cliente – determinación y revisión de los requisitos del producto y comunicación con el cliente , se determina cómo se va a producir – metodología, procedimiento, con qué – instalaciones, equipos, materiales, con quién – se deben tener los conocimientos, habilidades y formación del personal que va a efectuar la producción y cuánto – efectuar mediciones, cantidades e indicadores de desempeño.

P2. ¿Qué requisitos se deben tener en cuenta de cara al proceso de producción?

Se deben tener en cuenta los requisitos y necesidades establecidos por el cliente:

1. Determinar los requisitos relacionados con el producto, respecto a los requerimientos especificados por el cliente, incluyendo los de entrega y posteriores. Requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso del producto. Requisitos legales y reglamentarios. Requisitos adicionales que se consideren necesarios.

2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto, tales como envío de ofertas, aceptación de contratos o pedidos, o la aceptación de cambios en los contratos o pedidos; asegurándose que no existan malentendidos con el cliente, que están claramente definidos los requisitos del producto, que se encuentran resueltas las diferencias entre los requisitos del contrato o pedido y los iniciales, que la organización tiene la capacidad para cumplir, la confirmación de los requisitos y cambio en la documentación por cambios en los requisitos del producto.

3. Comunicación con el cliente. La cual es imprescindible para conocer en todo momento las necesidades del cliente, como las objeciones sobre productos existentes; por tanto, debe haber comunicación continua informando sobre el producto, para consultar, efectuar contratos, atención de pedidos y retroalimentación del cliente incluyendo sus quejas.

P3. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”

Se debe saber que producto o servicio es el que se va a comprar o ejecutar y revisar los requisitos del producto o servicio; por tanto se debe asegurar que los requisitos del producto se han definido claramente, las diferencias entre la oferta y el contrato han sido resueltas, la organización tiene la capacidad de cumplir los requisitos y se deben registrar los resultados de la revisión.

P4. ¿Por qué es conveniente establecer un ‘punto focal’ que el cliente puede contactar?

Debido a que es necesario que la organización conozca el grado de satisfacción del cliente, validación de requisitos y posibles modificaciones de pedidos; así como el grado en que se están cumpliendo

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