Identificar los problemas de comunicación en una empresa o institución

1. OBJETIVO.

Identificar los problemas de comunicación en una empresa o institución

2. CONTENIDO.

Que es la comunicación.-

La palara comunicación deriva del Latín communis, comunión, participación en lo común; familiaridad entre miembros de un cuerpo social (organización).

La comunicación, son procesos por los cuales se transmite y se recibe información (palabras, datos, hechos, ideas, conocimientos o pensamientos, así como actitudes e y sentimientos, que constituyen la bases del entendimiento, comprensión o acuerdo común.

La información es el contenido del mensaje y la comunicación es el proceso mediante el cual se comprende tanto al mensaje como al mensajero.

Según Drucker, explica que la comunicación y las grandes tecnologías, están cambiando las economías.

Propósitos de la Comunicación-.

• Cohesionar y generar el espíritu de equipo.

• Enriquecer la información para la solución de problemas.

• Coordinar la ejecución y seguimiento de las decisiones.

• Consolidar la misión, la visión y los valores como una cultura laboral.

Problemas de Comunicación-.

En las organizaciones empresariales una mala comunicación, mal conformada, informada fuera de tiempo, fría, exagerando y/o distorsionando, a través del chisme y rumores; afecta directamente a la correcta comunicación de la empresa.

a) La información recibida por terceras persona, no siempre es la verdadera.- En este tipo de ejemplo, se viola el Principio de Oportunidad y Veracidad de la Comunicación, ya que se debe esperar por escrito o mediante una reunión la información por parte de nuestros directivos.

b) El egoísmo, la rivalidad o no tomar en serio algunas noticias, hace que otros compañeros del área, no lleguen a enterarse de actos o documentos importantes dentro de una organización.- en este ejemplo, se viola el Principio de Bilateralidad de la Comunicación, es decir, que todo el personal de una determinada área, se entere, ya sea mediante un documento (circulares, notas de prensa, revistas institucionales, etc.) o una reunión, de los actos que deben realizarse en dicha empresa.

c) Cuando llama un proveedor solicitando el pago de su factura, al cual le comunicaron que estaba depositado en una entidad financiera, este se dirige al banco y allí le informaron que aún no le depositaron su pago.- en este caso usamos el Principio de Rastreabilidad de la Información, en mi caso en particular, pregunto quién y cuándo le dieron esa información, para corroborar la veracidad de su reclamo, luego verifico en el software si su pago paso al área respectiva, si la información es verdadera y efectivamente le dieron un dato erróneo, hago lo posible para que su pago salga de inmediato, coordinando con el encargado del pago, siguiendo las

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