Imagen Personal

PSICOLOGIA DEL SERVICIO

IMAGEN DEL SERVIDOR EN TURISMO

ALUMNA:

ABRILRAYMUNDO

Imagen del servidor publico

En esta modalidad hay que dar una imagen neutra, que no refleje dejadez o desorden de la persona, con el objeto de conseguir que el cliente tenga una impresión agradable, una sensación de comodidad y confianza. El aspecto físico es una señal comunicativa en toda persona. El aspecto físico está apoyado en unas apariencias fácilmente modificables, pero si no se tienen en cuenta pueden estropear todo el esfuerzo en realizar el trabajo de calidad humana.

Los aspectos con mayor relevancia son: la comunicación no verbal (gestos, miradas, movimientos del cuerpo,…), el aspecto externo de la persona que atiende al cliente (su higiene, su vestimenta, su peinado,…)

El vestido:

La forma de vestir emite mensajes al cliente, es la primera impresión para él, y está basada en la apariencia. La apariencia puede indicar confianza o credibilidad.

Importancia de la imagen personal:

Un traje (tanto en hombre como para mujeres) es visto como un símbolo de poder y de estatus.

Los colores conservadores (gris y azul marino) indican autoridad.

Corbatas chillonas, joyas muy brillantes, exceso de maquillaje… empeoran la credibilidad de la persona.

Tacones altos a las mujeres restan imagen profesional.

Zapatos de cuero, con cordones y suelas de piel, dan al hombre mayor credibilidad.

Ambiente del despacho, oficina, lugar de recepción:

Para el cliente puede influir el olor del mobiliario, que puede dar una imagen de pobreza o desorden y eso disminuye la credibilidad. La limpieza ha de ser óptima, tanto como el orden y la tranquilidad.

Invierta en su imagen:

- Mantenga su cabello uñas siempre corto.

- Rasúrese diariamente.

- Un abuse del maquillaje.

- Cuide sus dientes.

- Use ropa buena y apropiada.

- Anteojos y pluma de primera línea.

BIBLIOGRAFIA:

• Martos Navarro, Fernando. (2006) Personal e servicios generales (1er Edición), España: SERVAS

• Bordin Filho, Sady (2002), Marketing personal, 100 claves para valorar su imagen, (2da edición), México: QUARZO.

• Alguacil Garrindo, Raquel. Imagen Personal. España: Editorial Vértice

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