Importancia De La Propuesta De Valor

LA IMPORTANCIA DE DISEÑAR, CONSTRUIR E IMPLEMENTAR LA PROPUESTA DE VALOR

La teoría de propuesta de valor es una estrategia que se ha venido implementando con éxito en las empresas más competitivas del mercado. Sin embargo, es un concepto que aún no es muy conocido en las pequeñas y medianas empresas, y quienes lo conocen no tienen muy claro la manera como se debe construir e implementar una propuesta de valor diseñada para una empresa en particular.

Para poder entender la importancia de diseñar, construir e implementar la propuesta de valor en una compañía es pertinente dejar claro, en primer lugar, este concepto. En mercadotecnia y administración se define a la propuesta de valor como una estrategia que utilizan las empresas para aumentar su demanda mediante la optimización de su oferta. Se hace una amalgama de productos, servicios, beneficios y valores agregados para ofrecerlos a sus clientes, todo esto a través de la planificación estratégica, es allí donde se seleccionan estos elementos que deben ser los más valorados por la demanda y se hacen más asequibles a los clientes. De esta manera se genera una ventaja competitiva y se diferencian de sus competidores para lograr una posición privilegiada en el mercado.

Sin embargo, por ser una propuesta tan integral, la propuesta de valor no puede ser resumida solo a un elemento diferenciador o una ventaja competitiva, pues estos se encuentran inmersos dentro del universo de posibilidades que la caracterizan. Tampoco debe confundirse con las promociones o los descuentos temporales, pues estos dependen de la interacción de la oferta y la demanda en determinados momentos dentro de un mercado, no a la planificación estratégica ni al diseño de la oferta y el producto. Finalmente, vale aclarar que una propuesta de valor no es solamente un eslogan, una consigna o un simple enunciado de posicionamiento, es algo mucho más global, sistemático y completo.

Las propuestas de valor representan para los clientes los atributos que las empresas suministran a través de sus productos y servicios, con esto se genera la fidelidad, debido a la satisfacción generada en los diferentes segmentos de clientes seleccionados. La propuesta de valor es un concepto clave para poder identificar los procesos y características internas y externas del negocio, establecer los inductores e indicadores de la oferta, de la demanda y del mercado en general, y la infraestructura necesaria para generar estrategias exitosas.

Una propuesta de valor completa debe estar comprendida por tres ámbitos: la primera se refiere a los atributos de los productos y o servicios, lo cual está relacionado con la funcionalidad, oportunidad, la calidad y el precio; La tercera es la relación con los clientes, esta dimensión tiene que ver con los tiempos en dar respuestas a los clientes, plazos de entrega, experiencia de compra y satisfacción del cliente; y por último, la tercera es la Imagen y prestigio de la marca, la cual está constituido por los factores intangibles que atraen clientes hacia

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