Importancia de la gestión de calidad en empresas turisticas

ENSAYO: IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

Por gestión puedo referirme a aquellas acciones de la parte organizacional de una persona o empresas las cuales tienen como objetivo una meta.

La calidad es aquella que se puede presentar en diferentes ámbitos como: laborales, personales, de vida entre otros, con el fin de mejorar para un mejor desarrollo

La gestión de calidad es aquel conjunto de normas establecidas en una organización las cuales deben estar llevadas de la mano entre si del modo que se gestione de una organizada para poder tener una mejor calidad en todos los aspectos y una mejora constante. La finalidad que se busca en la gestión de calidad es la satisfacción de los clientes, con los productos o servicios que se puedan ofrecer.

Cabe destacar que dentro de la gestión de calidad existen varios factores que hacen de la calidad una mejora como lo son el compromiso del capital humano que debe llevar a cabo una estabilidad entre los los puestos altos y los bajos mostrando algo equitativo sin preferencias. De igual forma la capacidad para poder tomar decisiones en situaciones que puedan presentarse ya que eso habla de una buena formación del personal dentro de una empresa.

La mejora constante es otro factor que influye en la calidad de servicio debido a la constante evolución de las demandas que los clientes solicitan, asi como las mejoras de las tecnologías que puedan aplicarse dentro de las empresas, en caso de no lograr estos puntos las empresas pasan a ser una empresa común y corriente.

Por la parte histórica puedo mencionar que varios autores hacen de la calidad una mejora que desde mi perspectiva ha evolucionado de acuerdo a las necesidades como lo mencione con anterioridad. Sus teorías, sus aportaciones, las formas de ver la calidad desde diferentes aspectos o situaciones dentro de la industria u organización

La calidad en el servicio no se puede definir como tan en todos los ámbitos ya que está plasmado de diferentes formas objetivos o razones.

La calidad son el conjunto de acciones planificadas y sistemas implantados dentro del sistema de calidad para proporcionar la confianza adecuada para que una entidad cumpla los requisitos para así generar la calidad

En el ámbito turístico puedo mencionar que la calidad es calificada por los turistas que llegan de otros países o por los mismos residentes o turistas locales, las críticas que se generan por los productos o servicios que se ofrecen. También se puede evaluar por los mismos prestadores de servicios basándose en evaluaciones internas las cuales logran mejorar internamente y un mejor desarrollo de calidad.

(Foster, 1995) menciona que el trato personalizado al cliente de un modo individual llamándolos “momentos de verdad”  ya que este tipo de contacto las mejoras de un servicio de calidad sean un medio de competitividad que pueda hacerse posicionar contra otras empresas que brinden el mismo servicio.

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