Informacion para los negocios

¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva?  ¿Utiliza una tecnología sustentable? La respuesta debe incluir una justificación

¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?

 Considero que si se estaría utilizando una tecnología disruptiva, ya que lo que se está tratando de llevar a cabo por parte de la cadena hotelera, es lograr la desaparición o mejoramiento por medio de la especialización  de los servicios que se les brindan a los clientes.

          Se podrían generar visitas virtuales a las instalaciones de los hoteles, así como a las diferentes áreas de los servicios que se ofrecen, con la finalidad de que el cliente tenga un panorama más amplio de que es lo que se le esta ofreciendo.

Ejemplo de un sistema experto

Ejemplo de un sistema para la toma de decisiones

Nombre: JUICE BOOKING

Características:

Se destaca por su alta conversión y trazabilidad analítica.

CARGA TARIFAS: De una manera más fácil e intuitiva desde el backoffice del motor de reservas podrás encargar o modificar los datos de disponibilidad, tarifas y noches mínimas.

CONFIGURA TODAS TUS OFERTAS CON MÚLTIPLES POSIBILIDADES: El motor de herramientas te permitirá crear todo tipo de ofertas que necesites para optimizar la venta de tu hotel, desde descuentos por venta anticipada, a “consigue acceso a la spa por solo $ más”; admite ofertas en valores absolutos y en porcentaje, acumulables/no acumulables, cancelables/no cancelables, podrás definir si se calcula en base    a persona, habitación, día o combinación entre ellas y asociarlas a tipos de habitación o tarifas e incluso programar fechas de aplicación.

PONDERA HABITACIONES  Y TARIFAS: Se podrá definir una ponderación entre los diferentes tipos de habitación, de esta manera en base a la habitación principal, el sistema calculara automáticamente los precios del resto, sumando o restando un importe fijo o un porcentaje sobre el precio de la principal.

RECIBE ALERTAS EN TU CORREO ELECTRÓNICO: El sistema te avisara cuando el stock de cada tipo de habitaciones alcance un determinado nivel, o te enviara diariamente las entradas para esa fecha, para poder gestionar mejor la recepción de tus clientes.

Referencia: http://www.hoteljuice.com/portfolio/administracion-de-juicebooking

Nombre: INNSIST ON DEMAND-FRONT OFFICE.

Características:
RESERVACIONES: Todas la reservaciones son manejadas de manera sencilla.

RECEPCIÓN: Es fácil hacer un check-in individual o de grupo, ver estados de cuenta, extender la estancia de los huéspedes, hacer check-out y mucho mas desde el panel de recepción.

AMA DE LLAVES: El panel de ama de llaves despliega en pantalla las habitaciones del hotel, facilitando su manejo, permite al usuario hacer cambios en los status de las habitaciones, boquear habitaciones, filtrar las habitaciones, filtrar las habitaciones por status o eventos.  

AUDITORIA NOCTURNA: Provee todos los procesos necesarios para verificar que las operaciones del hotel estén siendo manejadas correctamente.

TELEFONÍA: Mensajes a huéspedes, servicio de despertador, cargos a llamadas telefónicas y una serie de reportes que permiten consultar las transacciones relacionadas al departamento de telefonía.

Referencia: http://www.tcass.com/industrias

Adquirir nuevos clientes

Sistemas de Internet:

Acciones:

Correo electrónico

• Para enviar un correos de invitaciones de una manera más personalizada.
• Adjuntarle a los clientes la información de una manera mas detallada.

Facebook

• Crear grupos donde se realicen comentarios de los servicios que se ofrecen.
• Crear una página de fácil localización.

Twitter

•  Para publicar noticias de interés para los clientes.
• Publicar sistemas novedosos que se implemente el hotel.

LinkedIn

•  Atraer clientes compartiendo el conocimiento que se ha adquirido en lo que se refiere a hoteles.
• Usarlo como fuente de información.

Blogs

•  Publicar diferentes eventos que se estén planeando llevar a cabo en los hoteles.
• Dar consejos prácticos para aprovechar mejor los servicios que se ofrecen por parte del hotel.

Wikies

•  Establecer discusiones sobre los servicios que se están implementando en el hotel.
• Utilizarlo para compartir información con los clientes como puede ser una agenda de actividades por parte del hotel.

RSS

•  Publicar el pronóstico del tiempo, a fin de que los clientes tengan una idea de las condiciones climatológicas.
• Realizar promociones de los paquetes con los que se cuenta.  

Podcasting

•  Publicar entrevistas a diferentes clientes de los beneficios que se les han brindado.
• Publicar un mensaje por parte de los dueños, promocionando la cadena hotelera.

Foros y charlas en Línea

•  Para resolver cualquier inquietud que pudiera tener algún cliente al instante.
• Hacer sentir en confianza al cliente mediante una charla personalizada.

Cookies

•  Definir qué es lo que más les interesa a los clientes y podérselos ofrecer.

Modelo B2B sugerido

•  Para poder reducir la carga administrativa con los proveedores.
• Para ofrecer productos y servicios de la cadena a negocios.

Modelo B2C sugerido

•  La cadena hotelera puede ofrecer a sus clientes la comodidad de efectuar sus pagos por internet de los diferentes servicios que requiera.
• Para ofrecer productos y servicios a consumidor final mediante negocios

Mensajería instantánea

•  Podemos visualizar el estado (en línea, ocupado, inactivo, etc.) para contactar a un posible cliente y ofrecerle algún servicio.
• Crear un historial de clientes.

Motores de búsqueda

•  Realizar el seguimiento de la competencia y poder mejorar los servicios que ofrecen.
• Facilitar la búsqueda a los clientes mediante catálogos de servicios.

Agentes inteligentes

•  Lo podemos utilizar en el lanzamiento de nuevos productos.
• Nos proporciones información de los clientes potenciales y poderlos contactar.

Tecnología inalámbrica

•  Brindarles a los clientes una buena conexión Wi-Fi , ya que se trata de viajes de negocios, resulta indispensable este tipo de servicios.
• Compartir en una base de datos los comportamientos de los clientes para la toma de decisiones en base al concepto de que necesita el cliente.