Informativo

CAPACITACION CALIDAD EN EL SERVICIO

CLINICADEL CARIBE

En estos tiempos encontrar un método adecuado para aplicar la calidad es algo tedioso, ya que la competencia es muy fuerte y solo pocos tienen éxito en la búsqueda de ese método que los ayude a cumplir con expectativas del cliente mismo que representa un valor importante en todas las empresas

¿Por qué es tan importante la calidad del servicio al cliente?

Porque el cliente es indispensable en toda empresa, es el que trae los beneficios y el que recomienda el producto o servicio que se le ofrece y por lo tanto se le tiene que satisfacer en todas sus necesidades en relación con el servicio, ayudar y orientar constantemente.

Concepto de riesgo

Es una palabra que utilizamos con el fin de conocer aspectos del cliente tales como: Características financieras y no financieras, volumen de compras, ubicación, entorno, preferencias, productos y margen de contribución. Para saber esta información debemos realizar actualizaciones de base de datos constantemente en nuestras compañías, ya sea telefónicamente, por medio de visitas o virtualmente con el fin de obtener calidad en los datos de los clientes y brindar un excelente servicio.

Generar estrategias concretas de mejoramiento con respecto a Conocer, entender, Satisfacer, retener, fidelizar.

- Entender

1. Escuche el tono de voz.

2. Detalle el lenguaje corporal y observe la congruencia entre el lenguaje corporal y sus palabras.

3. Mantenga una actitud serena y calmada y ofrezca disculpas si es necesario.

- satisfacer

1. Atendiendo el 100% de los requerimientos y reclamos, esto implica hacerle un estricto seguimiento.

2. Estableciendo planes de acción que ayuden a identificar y erradicar los reclamos y quejas recluyentes.

- retener

1. Satisfacer plena y totalmente las necesidades del cliente en nuestra gran responsabilidad y nuestro mayor compromiso

- fidelizar

1. La adecuada relación que el banco establece con sus clientes

Optimización de contacto con el cliente:

El tiempo es oro… es de vital importancia prestar toda la atención al cliente durante su visita a nuestra empresa. El escuchar, transmitir su necesidad o su queja y el comprometerse con ayudarle son puntos clave en toda conversación. No prometer algo que no se va a cumplir es acto de mal gusto y de deshonra para la empresa. Estar siempre atentos a los requerimientos y sugerencias hacen parte de la optimización del tiempo en las empresas… Recordemos que los clientes son la razón de existir de ellas

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