Informe BSC

La empresa AUTOMOTRIZ LAVAGNA S.A. es una empresa concesionaria en Perú de la marca SUBARU, trabajando con ella por más de 28 años desde su introducción en el país.

La empresa actualmente brinda servicios del taller integral, venta de vehículos nuevos y usados, venta de repuestos y accesorios, asesoramiento pre-venta, venta y post-venta exclusivamente en la marca SUBARU. Esto permite el liderazgo en este rubro abocándose principalmente a la satisfacción plena del cliente.

Misión

Tenemos como misión satisfacer las necesidades de nuestros clientes con un servicio basado en la confiabilidad, puntualidad y atención personalizada.

Visión

Convertirnos en la empresa más reconocida en la Comercialización, mantenimiento y reparación de vehículos de la marca SUBARU en el Perú; basándonos en tres principios fundamentales: La fidelización de nuestros clientes, un equipo de profesionales con gran reconocimiento y experiencia de un servicio de excelente calidad y garantía.

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADORES INICIATIVA

FINANCIERA • Lograr crecimiento del 35% en los activos

• Obtener crecimiento en ventas en un 75%

• Aumentar la rotación de ventas Crecimiento en los activos del 35%

Crecimiento en ventas 75%

Nivel de endeudamiento - Adquisición de activos productivos mejorando la capacidad de la empresa para trabajar.

- Descuento por compra al contado

- Despliegue promocional y publicitario.

CLIENTE • Lograr incremento de clientes nuevos mediante venta de vehículos

• Superar las expectativas del cliente con el servicio posventa.

• Satisfacer las necesidades de los clientes actuales mediante programas de fidelización.

N° de clientes nuevos

Satisfacción de clientes posventa

% Retención de clientes - Segmentación de mercados por regiones

- Dar valor agregado a todos los servicios no solo a la compra del vehículo sino a servicios posventas.

- Programa de calidad de fidelización.

PROCESOS INTERNOS • Lograr que el cliente reciba su vehículo en el menor tiempo posible.

• Lograr estar vinculado activamente en eventos sociales para promocionar y posicionar la marca.

• Mejorar la identificación de las necesidades de nuestros clientes. Tiempo de entrega

Índice de eventos asistido

Índice de satisfacción del cliente - Implementar un cronograma de actividades tanto en la parte comercial como en la administrativa.

- Potencializar las alianzas clave con los proveedores y con las sucursales financieras de la ciudad.

- Capacitar de manera adecuada al personal del área comercial y de posventa

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO • Mejorar el clima organizacional para incrementar

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