Informe Indicadores De Gestion

- Nombre de la organización.

Razón social Avianca

Sector servicios.

- ¿La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta.

La calidad y su gestión, indudablemente generan gastos, que se traducen finalmente en el nivel de eficiencia del proceso, el grado de satisfacción de los clientes, los cero fallos en la fabricación del producto y/o prestación del servicio, en la reducción de los costos de oportunidad y en elevados ingresos por venta. Ocupa entonces una posición importante en ello, el control de los recursos, destinados a garantizar calidad, momento en el que se inserta la temática abordada, como aplicación práctica que contribuye a este propósito. La aplicación ofrece la identificación, determinación y análisis de los costos de calidad en los servicios que brinda la organización, de manera que permita una mejor y efectiva toma de decisiones, como componente estratégico y de alto impacto en la competitividad, desde los procesos de la mejora continua

La Compañía esta comprometida en el desarrollo de una gestión eficiente y responsable, en beneficio de los grupos de interés.

Los objetivos trazados son

• Ganar la preferencia de los clientes a través de la prestación de un servicio seguro, puntual y cálido, así como con productos que se adelanten a sus expectativas, a precios competitivos y vincularlos en iniciativas sociales impulsadas por la Aerolínea.

• Motivar en los colaboradores un comportamiento ético en el marco de los Valores Corporativos, desarrollar planes y programas de formación, salud y recreación que contribuyan con su desarrollo integral y el de sus familias y vincularlos en los proyectos sociales impulsados por la Compañía a través de programas de voluntariado entre otros para la donación de tiempo, conocimientos u otros.

• También se busca impulsar proyectos sociales, educativos y culturales en mercados clave y brindar ayudas de carácter humanitario, facilitando el desplazamiento por vía aérea de personas y/o carga

Seguridad Protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros comprometiéndonos de lleno con su bienestar.

Nos ganamos su preferencia procurando que cada viaje sea seguro de principio a fin.

Trabajamos con rigor cuidando nuestra integridad.

Honestidad Actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia todos, tanto en el ámbito interno como externo.

Pasión y Calidez Ganamos corazones y afecto al imprimir un cálido entusiasmo a nuestro trabajo.

Lo que hacemos refleja nuestras más profundas creencias.

Aseguramos que nuestra asistencia hace más felices a las personas nos genera satisfacción.

Un Equipo Somos un solo equipo. Nos cuidamos y apoyamos unos a otros. Creamos vínculos estrechos con los que están a nuestro alrededor.

Honramos a nuestros compañeros de equipo y a aquellos a quienes servimos.

Combinando nuestros talentos entregamos experiencias inspiradoras en cada viaje y cada día.

Excelencia Con disciplina, inteligencia y pro-actividad buscamos la perfección en los detalles más pequeños y en los retos más grandes.

Estamos comprometidos con la agilidad, la innovación y la calidad.

- Determine si tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad.

Para ser competitiva, una organización debe contar con buenos productos y/o servicios obtenidos a un coste apropiado y con una buena gestión, la cual debe incluir también la posibilidad de dar a sus clientes un trato agradable. Debe desarrollar por tanto, la calidad de producto y/o servicio, la calidad de proceso, la calidad de la gestión, la calidad de atención al cliente. Es entonces la calidad, el elemento estratégico mediante el cual una empresa puede conseguir una ventaja diferencial en el mercado, es la base de la supervivencia y del desarrollo de las organizaciones.

Las personas son en general cada vez más sensibles a una prestación de calidad, pero al ser el servicio una actividad intangible y menos afectado por las nuevas tecnologías, el cliente aplica su capacidad crítica con mayor intensidad a los servicios que recibe que a los productos que consume.

Pero para que la eficiencia y la eficacia de los servicios prestados o los productos elaborados sea real hay que considerar otro concepto, el denominado: costo de oportunidad, como el ingreso dejado de obtener, por anomalías en la prestación de un servicio o elaboración de un producto.

En una organización,

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